文档介绍：浅析城管现场执法技巧
浅析城管现场执法技巧言:
言谈举止文明。在现场执法活动中,执法人员与当事人的第一接触是语言接触,语言的表达方式,反映了执法人员的基本素质和知识水平。俗话说,一句话惹人笑,一句话惹人跳。执法中执法人员的语言技巧首先就对整个执法活动的顺利进行起至关重要的作用。语言表达又分口头语言和肢体语言(亦称动作语言)。口头语言表达要注重文明、规范;肢体语言表达要谦和稳健。文明规范的口头语言,谦和稳健的肢体语言是执法人员在执法中,尊重他人又不失风度的一种表现,是同当事人进行沟通,取得当事人理解配合和获得周围市民支持的一种有效手段。语言的文明规范,主要是要尊称当事人,如一般称“同志”,而忌称“喂”,称“老伯伯”“老妈妈”,忌称“老头”“老太”,称“小姐”“女士”,忌称“女人”。了解询问案情,要“请”字在先,获得配合要表示谢意。特别要禁忌有伤当事人自尊和感情的语言,在口头语言表达中,要注意使用普通话,避免宁波方言被外地来甬人士的误解;要尽量使用规范的法律术语表达问题,避免他人产生歧意;声音要宏亮而不应凶狠。如我们在执法活动中经常用到“依法对你进行处罚”,忌用“叫你坏分”;称“责令整改”忌用“搞定”;“减轻处罚”,忌用“意思意思”等等。肢体语言要注意严肃而不粗暴,温和而不失风度,特别禁忌讲话时用手指指向当事人。如果我们在执法活动中注意了文明规范的语言就为有效地进行执法打下了基础。平:
平等心态待人。在现场执法活动中,我们与当事人虽然是管理者与被管理者,执法者与被处罚者的关系,但这并不意味着我们与当事人有高人一等的关系。以平等的心态善待当事人是城市管理人员必备的素质。执法者的态度应严肃,而切忌粗暴蛮横。严肃的态度可以让当事人感到法律的威慑,而粗暴蛮横的态度则易引起当事人的反感,抗拒心理从而引发口角、激化矛盾,造成不明真相群众的围观起哄。不仅对执法工作带来不利,而且影响队伍形象。良好的外在形象是执法人员内在素质的体现。执法人员应当善于用高素质的人格魅力为执法活动创造条件。心:
耐心细心办事。在现场执法活动中,我们的执法对象无论在文化层次、社会背景、家庭状况、个人性格等各方面都有所不同,有的当事人受教育程度相对较高,对相关法律法规和行政