文档介绍：浅析城市管理现场执法技巧城市管理现场执法事关城管队伍形象和城管工作的顺利开展,探索和把握城市管理现场执法的规律,是进一步转变城市管理方式,规范城管执法行为,构建和谐城管,推动城市管理工作又好又快发展的一项重要工作。城管执法局成立以来,在城市管理工作中,探索积累了许多有益的经验和做法,为我们做好城管工作发挥了重要作用。在新形势下,进一步总结城市管理经验,创新城市管理办法,探索一条符合相城区实际的城市管理新路子是当前乃至今后一个时期内一项长期而重要的工作,为进一步探索城市管理新办法、新路子,为推动城市管理工作科学发展作出应有贡献。 城市管理主要在街面上执法,城管执法人员每天都要面对形形色色的人和事,其一言一行时刻处在社会公众的监督之下,要做到依法行政、规范执法,争取群众的理解和支持,城管执法人员不仅要有认真负责的工作态度,全面掌握城市管理法律法规,更重要的是要针对城市管理现场执法的特点,灵活运用城市管理法律法规来解决城市管理实际问题,因此,城市管理现场执法的技巧尤为重要。近年来,我市城市管理工作不断深入,探索积累了许多好的经验与做法,同时,也有不少教训,如何运用好城市管理法律法规,有效控制和把握城市管理现场执法发展态势,确保城管执法工作有序开展,必须注重以下几个方面:一、坚持以“平等心态”对待。城市管理当中,城管执法人员是执法者、当事人是行政相对人,这种法律上的管理者与被管理者关系,并不代表城管执法人员与当事人相比高一个层次,两者的地位是平等的。因此,在现场执法过程中,城管执法人员要始终保持与当事人平等的心态,不能因为当事人存在违法违规行为,而粗暴蛮横,出言伤人;不能因当事人不服从劝导和管理,拒不整改违法违规行为,而责难当事人;即使面对当事人无理指责、挑衅,甚至是谩骂,也不能抱着“以牙还牙”的心态,与当事人争执。在执法时,要时刻保持头脑冷静和严肃认真的工作态度,向当事人讲清违法违规的事实和执法的依据,让当事人感受到法律的威严,粗暴的态度只能激化矛盾,甚至造成不明真相群众的围观起哄,不仅对执法工作带来不利,而且影响队伍形象。二、坚持规范文明的言行。所谓“一句话惹人笑、一句话惹人跳”,在现场执法活动中,城管执法人员与当事人和在场群众面对面接触,执法的言行技巧起着十分重要的作用,城管执法人员的一言一行展现了一个执法人员的素质和执法能力,直接关系到执法的成败与否。在现场执法过程中,城管执法人员要坚持使用规范、文明的语言,行为举止做到严肃、谦和,与当事人心平气和的交流和沟通。首先,当发现违法违规行为时,要下车管理,向当事人敬礼在先,并表明自己身份,出示执法证件,切忌在执法车辆上向当事人大声叫喊;其次对当事人称呼要礼貌,要使用“老伯伯、老大妈、老板、女士”等称呼,切忌“老头、老太婆、喂”等称呼,与当事人交流时应当用“你好”等问候话开头,让当事人感受到城管执法人员的亲和力;在与当事人交流过程中,要注重文明用语,向当事人了解询问情况做到“请”字在先,获得当事人配合要表示谢意,要注重使用规范的法律术语,避免当事人误解而产生矛盾,比如在执法过程中宜使用“依法对你进行处罚、请你自觉改正”等语言,切忌“就是要罚你、再不改正下次不放过你”等粗暴的语言;交流时要做到声音宏亮而不凶狠,如果遇到对当事人态度蛮横,气势不能怯懦,要通过摆事实、讲道理等方式,以理服人;同时,要合理使用肢体语