顾客反馈投诉.doc

文档介绍：C10顾客反馈投诉
过程

顾客反馈投诉
输出
解决问题
纠正预防措施并反馈给顾客
8D的技术
输入
顾客投诉、抱怨
顾客满意度调查
使用的关键准则是什么?
(测量/评估)
顾客满意度≥85%
顾客抱怨24小时内回复
顾客退货PPM值小于1500
如何做?
(方法/程序/技术)
交付和服务及顾客满意度控制程序WA/P0821(A版)
纠正和预防措施控制程序WA/P0827(A版)
谁进行?
(能力/技能/培训)
销售人员
质量人员
技术人员
管代
懂得与客户沟通技巧,了解公司产品特点,知道内部信息传送渠道。
使用什么方式?
(材料/设备)
传真
电话
E-MAIL
面访