文档介绍：零售店面营销礼仪
培训资料
2010年10月20日
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“销售礼仪”

(7个系列)

(3个系列)
(2个系列)
(2个系列)

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,搭上成长的列车
为什么要注重“销售礼仪”
不学礼,无以立
为什么要注重“销售礼仪”
•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
——在今天这种竞争激烈的市场,顾客有选择的权利。如果,一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言,该企业将失去整个市场
•有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、
魅力
——销售员应以真诚行动待客,这将更能坚定与老顾客的联系,也是开拓新顾客的原动力,更加体现了企业和商店的优越性
•以值得令人信赖的销售员为目标
——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动,才能得到顾客的信任,从而成功的销售。
1
人与人的交流相互传递的信号主要有三种:
视觉(VISUEL)、声音(VOCEL)、语言(VOAL)。
----(加州大学博士
3V信号
第一印象
美好的第一印象永远不会有第二次。
67%的男人相信一见钟情。
人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。
如何做到令人信赖
◆让顾客喜欢
◆对顾客有帮助
◆具备专业的知识和技能
◆不要忘了表示感谢
“效用价值”
Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,.
----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.

Θ真诚的态度
Θ充满自信的态度
+服务
Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会.
2

表情--------------面带微笑
言语------------简洁清楚
动作------------敏捷灵活
工作------------干净利落
态度------------朝气蓬勃
,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.
3
一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。
----(美成功学家
销售员所需的基本知识与能力
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,流行;
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4
TPO原则
服饰穿戴应该符合三个因素,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。
服饰往往可以表现人格。
----莎士比亚