文档介绍：零售店面营销礼仪
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“销售礼仪”

(7个系列)

(3个系列)
(2个系列)
(2个系列)

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,搭上成长的列车
为什么要注重“销售礼仪”
•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
——在今天这种竞争激烈的市场,顾客有选择的权利。如果,一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言,该企业将失去整个市场
•有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、
魅力
——销售员应以真诚行动待客,这将更能坚定与老顾客的联系,也是开拓新顾客的原动力,更加体现了企业和商店的优越性
•以值得令人信赖的销售员为目标
——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动,才能得到顾客的信任,从而成功的销售。
1
如何做到令人信赖
◆让顾客喜欢
◆对顾客有帮助
◆具备专业的知识和技能
◆不要忘了表示感谢
“效用价值”
Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,.
----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.

Θ真诚的态度
Θ充满自信的态度
+服务
Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会.
2

表情--------------面带微笑
言语------------简洁清楚
动作------------敏捷灵活
工作------------干净利落
态度------------朝气蓬勃
,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.
3
销售员所需的基本知识与能力
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,流行;
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4
服装仪容及检查要点
女士:
头发是否梳理整齐便于工作呢?
鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢?
制服是否经过清洗熨了?
化妆是否得体?
鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗?
男士:
头发是否梳理干净,是否有积物??
制服是否整洁,领带是否扭曲不正?
?
是否有带手帕,手帕是否干净?
制服有无折痕?

首先要健康不要忘记开朗的笑脸敏捷的态度
5
合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心
诚实的魅力开始问候
工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候
打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出
打招呼的4大原则
开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
6
礼貌的姿势
站立

走路
把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑
坐姿
稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上
鞠躬
----身体倾斜15度低头
----身体倾斜30度低头
----身体倾斜40度低头
笑容

--心定,感谢的心
--流露感谢的心(热情)
--微笑下额往后缩
7
•把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容
•背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲
•双手向前并拢(右手在下,左手在上)
•两脚向脚跟并拢,脚尖微开
完美的鞠躬
“下巴的角度”与“视线高低”之重复
说话时的视线
●先生朝向鼻子
●小姐朝向下巴
●太太朝向嘴角
说话时的视线
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