文档介绍：店面销售技巧与实务
珠海纳思达数码科技有限公司-销售部
主讲:李比亚
自我检测
作为一名店面销售人员,你是否具备了店面销售人员的职业素质呢?请试做以下测试,为自己把脉。(注:以下各项,执行得越充分,得分越高,最高分5分,最低分1分)
项目
得分
店面保持干净整洁
*1分*3分*5分
精神饱满,工作积极
*1分*3分*5分
制服整齐,仪容端庄
*1分*3分*5分
严格遵守待客礼仪
*1分*3分*5分
对待顾客的态度热情亲切
*1分*3分*5分
能把握销售机会,促使顾客购买商品
*1分*3分*5分
顾客对你的服务表示满意
*1分*3分*5分
顾客对你的服务投诉很少
*1分*3分*5分
对顾客的投诉能及时合理解决
*1分*3分*5分
店内布局合理,充分利用空间
*1分*3分*5分
商品陈列有条理,重点突出
*1分*3分*5分
滞销商品数量少,能及时发现和处理
*1分*3分*5分
经常有促销活动,而且取得预期效果
*1分*3分*5分
店面内色彩协调,照明适宜
*1分*3分*5分
店面有一批忠诚的顾客群
*1分*3分*5分
合计
?分
70分以上:恭喜你,你是一名优秀的店面销售人员,你的店面是一家成功的店面,请保持成果,再接再厉!
60~70分之间:说明你具备了一定的职业素养,继续努力吧!
低于60分:请警惕,你需继续提高自己的职业素质!
店面销售的意义
*店面销售的目标是获得最大的销售业绩。*对营业人员进行职业化训练可以提高销售业绩!
*成功的店面管理,不能忽视营业人员的职业化训练。
提高店面的销售机能
软件:包括组织、制度、作业流程、执行机制以及监督考核机制等。
硬件:包括店面环境是否整洁、管理是否有秩序、海报张贴是否得当、商品陈列是否引人注目等。
软件和硬件的结合:店面人员接待顾客的技巧、对顾客讲话的礼貌等。
自检:从店面销售的角度来判断顾客的购买决策,下面哪些观点是正确的?
。
。
,实际上顾客只考虑购买价格是否便宜、合理,并不关心所购商品的使用价值。
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顾客购物心理的八个阶段

顾客的购买心态倾向
聪明的顾客不论在购物还是在使用金钱方面,都有新的购买心态。
购买“必要性”的商品
购买“感觉上占便宜”的商品
购买“安全性高”的商品
销售过程的五个阶段
待机
接近
说明商品
建议说服
成交
提示:不要直接冲到顾客面前,以免给顾客造成压力!最好采用曲线迂回的方式!