文档介绍：专业销售技巧
1
有效的店面销售步骤
上述步骤中,你认为哪一步是最重要?为什么?
欢迎和接待
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品
建议购买与促进成交
购后服务
致谢送客
2
以微笑迎接顾客
3
_____ %
内容
________ %
语气、语调
________
服装、表情、动作
你对他人的影响力100%
7-17
28 - 38
55 %
是什么因素在影响他人对你的印象?
你说话的内容?/ 你说话的表达方式?/ 你说话时候的表情、动作?
4
说话的内容对顾客的影响
     与顾客打招呼
     让顾客置身于商店之中
     初次交谈,注意给予顾客应有的空间
     第二次交谈,用提问方式主动表示帮助之意
     避免使用千篇一律的陈词滥调
  在欢迎阶段,避免使用直接的或封闭型的问题
5
对客户很礼貌,但店员间却很随便
    完全不在乎客户的存在而行事
    讲粗话
    调换产品时做鬼脸
    对顾客的同伴熟视无睹
    不认真倾听客户的诉苦和抱怨
    紧跟在旁
    客人不买,马上变脸
    强迫推销
    没有商品知识
    不干净
   随意承诺
    店员与店员闲聊
    对刚离店的客人进行批评
    讲别家店或产品的坏话
对待客户的态度有区别
令客户反感的行为
6
在顾客进入店面的最初阶段——
及时获得热情服务
自由自在地选择
置身良好的环境
销售员的努力
顾客想获得
7
在顾客进入店面的最初阶段——
适时询问是否要帮助注意语气和微笑
及时获得热情服务
保持微笑和距离
关注客户是否产生需求
自由自在地选择
打招呼、微笑
置身良好的环境
销售员的努力
顾客想获得
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欢迎阶段的常见难题与处理
应对与处理
常见难题
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欢迎阶段的常见难题与处理
客户可能以前对你销售的品牌有过误会,给一次宣泄的权利
如果攻击没有目标,就会失去作用,微笑也许是很好的解决之道
将其引到办公区进行客户抱怨处理程序
一进店就恶意攻击你所销售的品牌,
注意观察客户的表情动作
以具体的方式提问来诱导客户
把握时机,在客户有需求的时候与客户打招呼
给客户相对自由的空间未必不是一种推销方法
无论你怎么引导,客户都一言不发
 
顾客不回答我们提出的询问,表现很不友好,甚至怀有敌意……
养成良好的问候习惯,讲究礼貌的用词如:欢迎光临;欢迎再次光临;好的;请稍后;让您就等了;谢谢您;很抱歉;对不起;…
缺少必要的迎宾词
应对与处理
常见难题
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