文档介绍：企业信息化与组织变革
“面对变化企业如何进行管理”就是变革管理。在以网络科技和知识管理为特征的新经济下,变革管理已成为企业管理中最重要的方面。
市场经济条件下,企业经常要面对变幻的市场。市场包括顾客、供应商、技术、投资者、政府等各方面的因素,其中任何一个方面的变化都可能转化为对企业变革的要求。能否管理好这些变革,尤其是重大变革,是企业在市场竞争中的成败关键。
30年前跻身于财富100强的企业如今有三分之一被淘汰出局,同样是巨型企业,为什么有的企业能长久不衰,有的企业却困难重重,一个很重要的原因就在于变革,能根据市场的变化时刻变革的企业才是永远的企业。
如何面对变化
“面对未来,我们唯一能确定的是:未来是不确定的。”世界著名管理顾问公司德勤执行官Jim Copeland这句话说明企业面对的一切都将是变化的。面对变化,企业如何进行管理就是变革管理。在以网络科技和知识管理为特征的新经济下,变革管理已成为企业管理中最重要的方面。
在Kettingert和Grover 提出的组织模型中,组织变革包含了业务流程、组织结构、信息管理系统和员工角色四方面的改革,这四大因素是相互作用的。
同时我们也可以看到,当由于采用信息管理系统而促进了企业的系统功能的提高和改变时,对企业来说就已经是一场变革了。至少应该是企业组织的变化和企业业务层人员工作方式的改变,进而是整个企业成员通过相关的信息系统而产生思维方式的改变。
基层应用的是数据处理系统,用以提高效率;中层用的是信息控制系统,不仅是提高效率还要价值增值;高层应用的是决策支持系统,主要用于提高效益和寻找机会。推行管理信息系统对于不同的层次将会产生不同的影响,因而也将会有不同的阻力。
基层的担心显然是系统代替了人的工作,引起工作人员本身的价值体现的降低或工作负担过重。当然,更有人不愿学习新知识和不愿放弃旧的工作方式。
中层最担心的是组织结构和权力结构的变化,管理方式的改变,以及自己在这种变革中将受到的影响。出于以上的担心,中层将可能思考是否跟上和适应这种改变,或者是退下来作为这种改变的代价。
而高层并不担心信息技术对其本身的影响,高层在管理信息系统上主要是认识问题:如何处理眼前利益和长远利益的矛盾;如何认识通过管理信息系统而产生的变革与企业发展的关系;如何克服自下而上的阻力等等。
从上面可以看出,企业的信息系统建设促进了企业的变革,但随着企业的变革又会在企业中产生一系列的对信息系统建设的阻力。信息化为组织变革提供了必要的工具支持,可以帮助企业完成对其它三因素的变革,同时其它三因素的变化又可以促使信息管理系统及其技术的进一步完善,形成一个互动的良性循环过程。
充分认识信息技术
企业的信息化建设,需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一和数据存取统一。企业信息化建设实际上是一种企业的规范化建设。信息技术革命就是一场“关于协调的变革”,信息技术对于企业管理的核心作用在于:通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式,这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。
在《变革之心(The Heart of Change)》一书中,作者提到,组织变革