文档介绍：店面销售技巧(一)
——如何接待客户
6/25/2017
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店面销售技巧
一、接待客户
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店面销售技巧
1、开始的方式
“早晨好,欢迎光临新浪潮”。这是最常见的开场白。
展示产品的方式
最适合用于新产品、新包装
普通介绍的方式
提出问题的方式
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店面销售技巧
2、面谈
面谈后要达到下列目的:
获得他的满意
激发他的兴趣
赢得他的参与
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店面销售技巧
3、如何达成目的
轻松自然(但不可随便,表现得欣然有礼)
微笑(出于真诚和友善的)
积极
把自己放在顾客的位置上
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店面销售技巧
4、原则
谨慎地准备陈述,有条理
认真倾听
谈论顾客的需求尽量使顾客产生兴趣
用充满热诚的声调
避免谈论坏消息和令人反感的话
不打断对方说话
快速
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店面销售技巧
5、建议交易
建议交易是整个推销工作中的关键时刻
掌握建议交易的时机是一种艺术,甚难握
建议时机早或迟都会激起抗拒的心态而倒退。
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店面销售技巧
6、如何判断顾客的购买意向?
A、脸部表情
环视周围,或突然凝视你
愉快的笑容
B、动作
进入沉思,移动身体,改动座姿
重新端详说明书
翻弄样品,反复查问品质好坏
C、从谈话中提示
突然询问售后服务的情形、交货日期、地址和送货
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店面销售技巧
二、客户类型分析
不同行业的顾客购买情景和心理分析及应对方式
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店面销售技巧
1、探价的顾客
一位妇女漫步走入店里,停步在陈列架前查看产品,侧着头,好象在考虑什么。导购人员走到她身边招呼说:“您需要什么”。那位顾客话也不说,,,过来招呼说:“看看这一款吧?”话没说完,顾客扔句“下次再来”,就快步走掉了。
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