QR8-2-1-01顾客满意度调查表.doc

文档介绍：顾客满意度调查表
顾客名称
(盖章)
 
调查方式渠道
填表日期
通讯地址
 
联系人
联系电话
购买产品的名称、规格型号等:
满意程度
评估项目
很满意(60分)
满意
(40分)
一般
(0分)
不满意
(-40分)
很不满意
(-60分)
备注
实物质量
产品性能(a)
 
 
 
 
 
使用方便性(b)
 
 
 
 
 
外观(c)
 
 
 
 
 
包装(c)
 
 
 
 
 
交付
交付周期(c)
 
 
 
 
 
交付及时性(b)
 
 
 
 
 
交付可靠性(c)
 
 
 
 
 
服务
服务及时性(b)
 
 
 
 
 
服务有效性(c)
 
 
 
 
 
服务人员态度(b)
 
 
 
 
 
投诉处理速度(a)
 
 
 
 
 
 
投诉处理效果(b)
 
 
 
 
 
灵活性
产品开发速度(b)
 
 
 
 
 
配合变化能力(b)
 
 
 
 
 
改进要求及建议:(可另附页)
建议人:
附注: 尊敬的顾客:请在相应空格内打“√”,此表格填好后邮寄或传真我公司,我方将竭诚改进,为您提供最优质的产品和最好的服务。谢谢合作!