文档介绍：二、质量
质量(quality):一组固有特性满足要求的能力(ISO9000: 2000)
特性(characteristic)是指可区分的特征,如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。
要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般****惯,所考虑的要求或期望是不言而喻的。
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二、质量
质量概念的发展
狭义的产品质量向广义的企业整体质量发展:
——“Juran质量螺旋曲线”:1)13个环节;2)不断改进;3)全过程管理;4)QM是社会系统工程;5)以人为主体。
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二、质量
——:质量就是符合要求;凡有不符合要求的地方,就表明质量有欠缺。
质量问题转化为是否有不符合要求的问题;质量是可测量的
——日本石川馨的观点:质量反映顾客的满意程度;质量定义因顾客的需要和要求而变化;强调价格的作用,认为价格是质量的重要组成部分;狭义(产品质量)和广义质量(包括工作质量/服务质量/信息质量/过程质量/部门质量/人员质量/系统质量/公司质量/目标质量)
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二、质量
全面质量TQ于1978年之后在中国逐步建立
——1978年,随着中国经济体制的改革开放,北京内燃机厂从日本小松制作所引入了TQC(当时译为全面质量管理)思想,深化我们对质量概念的认识,也促进了国内企业对整体质量的认识和重视,掀起了全国性的全面质量管理浪潮。
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三、顾客
顾客customer:接受产品的组织或个人,例如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。(ISO9000: 2000)
企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益(害)者
顾客可以是组织内部的或外部的
顾客的代价:
——狭义: 顾客购买商品的直接代价
——广义: 顾客因资源消耗和环境污染而付出的间接代价
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四、质量管理理论与实践的发展
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
后全面质量管理阶段
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质量检验阶段
操作者质量管理:工人自己制造产品,又自己负责检验产品质量;制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上,因此被称为“操作者质量管理”。问题?
工长质量管理:由工长行使对产品质量的检验;操作与检验职能的分化(质量检验职能的强化)
检验员质量管理:管理分工;专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门
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质量管理从操作者发展到检验员,对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技、文化和生产力的发展,质量检验阶段存在很多不足:1)事后检验;2)全数检验; 3)破坏性检验(判断质量与保留产品之间发生矛盾)
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统计质量控制阶段
“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注,一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点,并设法运用数理统计的原理来解决这些问题
在20世纪20年代,美国贝尔(Bell)实验室成立了两个研究组:
——W. A. Shewhart博士为首的工序控制组:“事先控制,预防废品”;具可操作性的“质量控制图”;《Economic Control of Quality of Manufactured Product》
——H. F. Dodge博士为首的产品控制组:抽样的概念和方法:“抽样检验表”(全数检验和破坏性检验)
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统计质量控制阶段
20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准:-1941 质量控制指南;-1941 数据分析用控制图法;-1942 工序控制图法。
这些标准的提出和应用,标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。二战后,统计质量控制的方法开始得到推广,为企业带来了极好的利润。
W. E. Deming博士对于日本质量管理的贡献
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