文档介绍：七夕活动总结投稿:杨梵梶
一、七夕活动三天销量及活动费用表
。 。 。共计:。
七夕活动费用表:
三、年中庆活动与七夕活动各指标对比图销量:
营业额: 活动费用:
六、两次活动对比表总比对表:
三、小结:
1、综上所述,本次七夕活动在活动费用少的情况下销售3516件,比年中庆活动只少售77件,基本上完成了任务。
2、客单价下降。由于本次活动特价较多,,,,这是导致这次总体营业额下降的一个重要因素。
3、活动创造价值比。年中庆活动费用为100471元(不含客服活动费用),创造了7倍的价值;本次活动29535元(总费用),创造了相当于活动本身20倍的价值。
4、顾客冲着活动来消费,活动参与顾客较多。在本次活动中,由于短信宣传到位,很多顾客都是冲着活动本身而来,来的时候跟我们工作人员讲:本来是可买可不买的,但由于看到我们的短信上的活动宣传,才有了这次购物。
四、活动不足之处及客观不利因素:
1、活动位臵不明显。对比了开业活动(1楼中厅)、五一活动
(2楼中厅)、年中庆活动(1楼外场)与本次活动(1楼特卖区),明显的发现活动位臵较差,不能起到一个活动点带动消费的目的。
2、导购员对活动本身不够清楚。我们的宣传单上都有注明:部分专柜和商品不参加活动,特价商品不参加活动。而导购员在对商品销售时,不论是否特价商品,对顾客一律答复是:可以去参加活动。
3、导购员对商场播音没有注意。我们的宣传单上都有注明:礼品数量有限,送完为止。我们在礼品快要送完时通知客服中心开始广播“活动5分钟后结束”,在活动结束后再次通知客服中心“本商场活动已结束”。却在半个小时后甚至更长时间里,在我们活动现场已经清理完毕的情况下,接到客服中心的电话称:顾客在客服中心投诉,需要活动礼品。在这种情况下,本着顾客至上的原则,尽量平息顾客心中的愤怒,我们活动人员不得不将第二天的活动礼品派送给这些顾客,从而导致第二天的活动礼品严重不足。
4、本商场工作人员持有礼品的问题。他们来兑换礼品时:第一,是在未着工作装,休息的情况下到活动现场的;第二,他们是有购物,并持有本商场正规购物小票的。
5、活动现场混乱的问题。由于活动现场只有我、李橘,并一名客服人员(推销会员制度,办理会员卡等工作),在出现5名及以上的顾客并来参加活动时,就会出现手忙脚乱的情况,从而出现登记错、漏的情况发生。这是需要在今后工作中注意的一个问题。
6、投诉量大。由于很多都是特价商品,我们在不能参加本次活动,让这些顾客情绪很激动,导致出现很多投诉。
7、活动礼品不足。在做活动方案的时候,我都有预算每天将送出的活动礼品数量,却在处理一系列的投诉,将后期礼品送出后显得额外的不足。导致第三天活动时间调整为:上午一个小时:10:30-11:30;下午一个小时:16:30-17:30;晚上二个小时:20:00-22:00。致使第三天因活动时间缩短出现明显额量下降的情况。
五、活动建议:
1、导购员应该于每次活动前清楚、明白活动内容、细则及注意事项,并注意活动期间,商场的播音。这点需要营运部的同事通力配合;
2、活动礼品在预算范围外再多点备用,这算这次活动用不完,以后活动也能用到;
3、活动现场应有维持秩序人员,以免造成混乱局面; 4、每周应申请场外占道手续,不论能不能办下来,每周都应及时申请;
5、做好应急预案,让商场在各种突发事件中,起到积极的作用; 6、特卖活动是一个商场很重要的环节,也是很能跑销量的一个活动。在今后的活动中,一定要处理好特卖场的位臵,尽量放在外场;
8、活动完后希望所有场内布臵能够才保留一、两天时间,让更多的人了解我们商场,让他们知道我们商场经常在做活动,从而更加关注我们海纳广场。
海纳广场〃企划部 2011年5月4日
七夕活动总结一、七夕活动三天销量及活动费用表 。 。 。共计:。七夕活动费用表: 三、年中庆活动与七夕活动各指标对比图销量:…
七夕活动总结一、七夕活动三天销量及活动费用表 。 。 。共计:。七夕活动费用表: 三、年中庆活动与七夕活动各指标对比图销量:…
七夕活动总结一、七夕活动三天销量及活动费用表 。 。 8月7日商场销量2