文档介绍：专题二建设性沟通
引题
两个有烟瘾的人,一起去向一位素以严苛出名的禅师学****打坐。当他们打坐的时候,由于摄心,烟瘾就被抑制住了,可是做完一炷香,问题就来了。
有一段休息时间被称为“静心”,可以在花园散步,并讨论打坐的心得。每到静心时间,甲乙两人便忍不住想抽烟,于是在花园相互交流抽烟的心得,愈谈愈想抽。甲提议说:“抽烟也不是什么大不了的事,我们干脆直接去请示师父,看能不能抽!”乙非常同意,问道:“由谁去问呢?”“师父很强调个别教导,我们轮流去问好了。”甲说。
甲进去请教师父,不久,微笑着走出禅堂,对乙说:“轮到你了。”
甲见到乙走进师父房里,接着传来师父的怒斥,乙灰头土脸地出来,却见甲正悠闲地抽烟。他无比惊讶地说:“你怎么敢在这里抽烟,我刚刚去问师父的时候,他非常生气。”
甲说:“你怎么问的?”
乙说:“我问师父:‘静心的时候,可不可以抽烟?’师父立即就生气了。你怎么问的,师父怎么准你抽烟?”
甲得意地说:“我问师父:‘抽烟的时候,能不能静心?’师父听了很高兴,说:‘当然可以。”
一、建设性沟通的含义与特征
所谓建设性沟通,是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
三个重要特征:
问题目标明确
信息传递准确
促进双方关系。
案例:被拒绝的计划
刘伟:昨天与毛世农(市场部经理)的会谈怎么样?
赵国栋:嗯——啊——这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好。
赵:是的。我希望将这事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了!对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受?
赵:对
刘:老赵,我们以前见到过你的工作,你总是一流的,我很难想象你的计划被毛世农否决。他怎么说的?
赵:他说不现实,很难实施……
刘:真的吗?
赵:真的。当他这么说时,我觉得他是在对我进行人身攻击,但另一方面,我也很恼怒,因为我认为我的计划很好。要知道,我对计划中的每一细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击。
刘:我敢打赌,遇到这样的事,我也会沮丧的。
赵:毛世农肯定有些什么事要反对我。
刘:尽管你对这些计划尽了最大努力,但还是不能分辨毛世农到底是反对你还是你的计划,对吗?
赵:对,你又能怎么分辨呢?
刘:我完全能理解你的困惑与迷糊,你感到毛世农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这样做。
刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思?我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了,他是否提了一些具体事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说的更具体点呢?
赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?
刘:是的。那是一次不成功的经历。你是那么自尊,以至于想通过尽快放弃计划,来挽回留下的一点点尊严。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那儿。
刘:然而,在你思想背后,你也许想着毛世农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司冒险。但是……计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?
赵:完全是这样。我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那儿时像个木偶,但现在又能做些什么呢?事情已经弄糟了。