文档介绍：ISO9000基础知识及质量意识培训
咨询部(IRCA注册审核员EMS注册审核员) 2002/03/09
目录
质量的定义
质量管理的发展历程
ISO9000推行的必然性
质量管理原则
一、质量的定义
请判断下述说法的对错
价格贵=有质量
质量就是符合要求
质量是检验出来的
质量是制造出来的
质量是设计出来的
二、质量管理的历程
工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875年泰勒制诞生-科学管理的开端最初的质量管理-检验活动与其他职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。
1925年休哈特提出统计过程控制(SPC)理论-应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。
1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效;美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用;、、-最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
1950年代戴明提出质量改进的观点-在休哈特之后系统和科学地提用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进;强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对质量管理的责任。此后,戴明不断完善他的理论,最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。
1958年美国军方制定了MIL-Q-9858A等系列军用质量管理标准-在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会产生影响。
1960年初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念-他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对履盖所有职能部门的质量活动策划。
戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术,特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法,被普遍用质量改进。
60年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标-AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是,AQAP引入了设计质量控制的要求。
70年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高,其中,轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功,使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。
日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。
1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750-将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产,而且对整个工业界产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出, “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济回报。
80年代质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖,质量管理不仅被引入生产企业,而且被引入服务业,甚至、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进