电力一卡通系统解决方案.doc

文档介绍：电力一卡通系统
解决方案
前言
近年来,电力企业加大了企业信息化的进程,企业内部相继建立了个种有效的信息管理系统,四川省电力公司营销数据中心的建设,提高胃各市级电业局的营销现代化水平,为电力企业内部办公和对外客户服务提供了有效的手段。
客户服务对各种公共事业性企业已经越来越重要,为广大客户提供满意的服务和显示公共事业的人性化也日趋重要。为提供电力行业的服务水平和企业形象,我公司公司开发了基于数据中心平台的电力一卡通系统,解决了客户交费、查询等环节的手续繁琐问题。体现了电力企业处处为电力用户着想的优良作风。
电力一卡通系统的优点
淘汰了原各供电局的纸质缴费卡,全局统一格式,更加美观,实用。
用划卡代替9位或10位户号的输入,缩短每笔收费业务的办理时间,且杜绝户号录入的差错问题。
本系统建成后,可与代收电费的银行方衔接,可充分利用银行各网点的读卡设备,直接刷卡缴费,减轻柜台压力。
提升了企业的形象,利用缴费卡进行相关的宣传
本系统与以往单纯的发放用户磁卡相比,有较大的优势,电业局可以全程监督整个磁卡的发放情况,并且可以对用户领卡情况进行监督。以避免用户重复领卡造成浪费。
本系统实现了与数据中心系统的接口,可直接从数据中心中取出用户信息,进行写卡。
本系统还可根据各部门的需要定义磁卡发放收费标准,对用户收取一定的成本费。
电力一卡通系统的系统结构
电力一卡通系统的网络拓朴图如下:
电力一卡通系统的功能
系统功能结构图如下:
模块管理:本系统采用模块化管理,可由管理员对使用模块进行自由管理
人员管理:可根据电力部门的管理模式,进行分级管理。
人员使用模块管理(权限管理):可根据电力部门的管理模式,进行分级管理,控制每个工作人员的使用权限。
代码表设置:对系统重要参数进行设置,保证系统正常运行。
制卡管理:由电业局统一印制磁卡后,录入系统进行管理
领卡管理:分为电业局向供电局发放磁卡和供电局内部领卡两级管理模式。
写卡:输入户号后,即可将户号写入磁卡,系统应自动将户号与要磁卡卡号进行绑定,以避免卡号重复
统计功能:本系统能够统计出每个供电局的写卡情况。
消卡管理: 对已经发放的卡进行作废消卡处理.
用户与卡号修改:对写错的卡进行户号卡号的修改调整。
数据转换:这是一卡通系统与数据中心的数据接口。为保证数据中心系统的安全,系统采用完全独立的系统设计。不对数据中心数据进行任何操作。
一卡通系统实施过程建议
发卡地点:
各供电局营业厅及局客户服务中心
人员安排:
首次发卡工作由各客户服务中心派出1至2人完成
日常发卡工作包括新用户发卡及老用户换卡等,由业务人员完成
日程安排:首次发卡预计时间为3个月。
写卡人员培训:一周
发卡:发卡工作可采用两种方式,一种方式为集中写卡,写好后,直接发给用户;第二种方式为实时写卡,用户到营业厅领卡时,再写卡。
宣传
由各供电局联系电视台、报纸进行宣传,并印制公告及宣传单在营业厅、各代收网点张贴、发放。
日常发卡
日常发卡主要是针对新用户,以及补卡用户。日常发卡流程如下:
写入用户户号---查找用户档案-----写卡----用户签收
如用户遗失、补办磁卡,将收取一定的费用,具体收费标准由各局自定。
磁卡使用
每张磁卡除在磁条内写有用户户号外,在客户签名处,均贴有用户户号和户名。