文档介绍：深化经分应用,提升支撑精细管理和精确营销的能力
2008年2月
内容提要
一、经分建设与应用整体情况
二、经分重点应用交流
三、一些体会和工作展望
经营分析系统建设情况
,支撑对800万用户、九大主题的分析。
,支持对2700万用户的集团业务、数据业务、客户服务的深入分析和营销管理。全省数据集市上线
04年10月经分扩容项目启动
,支持对4000万用户的分析。。
04年12月经分完成首次扩容工程支撑对1500万用户的市场细分、营销和收益分析、市场竞争分析。
07年3月经分
优化
数据模型
满足
集团规范
优化
体系架构
强化
营销支撑
支撑
实时营销
需求整理完成
数据业务深度运营上线
完成本地化需求
工程建设领导小组成立
可研完成
07年重点项目-经分门户建设情况
经分系统门户
5. 资费管理
2. 渠道管理
6. 客户经理专区
4. 品牌管理
3. 新业务运营
7. 营业部专业化管理
8. 。。。
1. 集团客户
实现了通过经分门户对经分系统资源(含数据集市和数据业务深度运营)进行统一管理,并在此基础上进行重新整合,在门户上建立了面向不同应用人员的专区,为不同的应用人员提供针对性的数据服务。
管理层级
应用角色
管理人员
品牌经理
资费主管
终端主管
新业务主管
渠道主管
分析人员
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省公司
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分公司
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县营业部
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一线人员
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通过进行经分门户建设,经分可为各类经分用户提供针对性数据服务,从横向看包括市场、客服、财务、网络等各业务面,从纵向看包括省公司、分公司、营业部、一线人员等各管理层次,有效贯彻了全员经分的理念,为公司运营提供了有效支撑。通过门户建设经分用户使用经分的积极性进一步加强,07年12月份,河南公司月使用人数达到5041人,其中一线客户经理2969人。
经07年重点项目-经分门户建设情况
数据提供
分析问题
解决问题
深度运营
通过各种KPI、统计报表、彩信提醒,将数据传递给需要的人,支撑量化管理
深入认识市场问题,编写“量收增长不同步”、“离网用户分析”等大量分析
利用数据解决专题市场问题,如何判断用户归属“片区管理模型”;如何判断客户真实价值“客户价值模型”
把经分作为精细管理和精确营销的载体,通过经分系统的固化各类解决方案,全面支撑市场营销和公司管理工作开展。“营销管理平台”& “客户研究平台”
经营分析系统应用阶段
07年经分应用建设思路
07年经分应用的建设思路是:落实集团公司“使能者”的要求,以经分系统为载体,构筑一流营销管理体系,支撑公司精确营销和精细管理。按照此思路开展了大量应用的建设,并取得较好效果。
1、精确营销
全程精确营销
集团客户识别
小众业务研究
…
2、精细管理
末梢渠道管理
全流程预警体系
渠道价值评估
营业部专业化评估
3、综合应用
客户价值评估
专区建设
营销管理平台
片区管理
内容提要
一、经分建设与应用整体情况
二、经分重点应用交流
全程精确营销
客户价值研究
集团客户识别
城市末梢渠道管理
三、一些体会和工作展望
背景
宏观环境
与日俱增的竞争压力,日益增长的客户期望,公司面临越来越多的内外部多重压力!!!
外部环境
对外如何审时度势,给客户在最合适的时间和最合适的地点,推荐或提供最合适的业务或服务?
内部环境
对内如何及时调整业务模式,完整掌握决策信息,为公司在动态竞争中脱颖而出?