文档介绍：对麻醉科质量控制的认识
徐州医学院附属医院麻醉科
刘功俭
内容
一、医疗质量内涵的拓展
二、麻醉科质量与麻醉质量
三、麻醉质量的底线------安全
四、加强教育,提高麻醉安全与质量
一、医疗质量内涵的拓展
传统医疗质量是指医疗服务及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗规章制度、执行操作规程和技术规范、实施自我评价和控制所能达到的医疗技术效果。
在医疗市场和现代医学模式影响下,美国卫生机构资格认证联合委员会(JCAHO)对现代医疗质量的定义是:在现有医学基础上,医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。
与传统概念相比,现代医疗质量概念内涵外延更加丰富,已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对病人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务可及性等多方面因素,成为医疗机构人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现。
Six Dimensions of Care Quality (STEEEP)
Safe: Avoids Injuries to Patients
Timely: Minimizes Waits and Delays for All
Effective: Based on Scientific Evidence
Efficient: Avoids Waste of Equipment, Supplies
Equitable: Not Discriminatory
Patient Centered: Responsive to Patient’s Needs
医疗质量的两个方面
一是质量的技术特征及技术质量,它反映医疗过程的科技含量,涉及病人的根本利益;
二是服务特征及服务质量,它反映医疗的职业道德、服务流程、服务艺术,是以病人满意度与满足病人心理需求为标准。只有树立现代医疗质量观,从多层次、多视角加强医疗质量管理,才能符合现代医疗质量理念的要求。
影响医疗质量的因素
医务人员的业务素质和道德素养;
医院管理层的质量意识和质量管理水平;
药品、医疗器械、医疗用品及医疗环境质量;
医疗质量保证机制和各项规章制度、技术规范是否健全并落实;
上级卫生行政部门及行业中介组织对医疗质量的监管督查;
医院的补偿机制是否健全;
行业不正之风是否受到有效遏制;医院服务理念的转变等。
二、麻醉科质量与麻醉质量
通常所说麻醉质量的含义
(一)麻醉科工作质量
(二)麻醉质量
(一)麻醉科工作质量
质量控制
质量保证
质量持续改进
医疗质量持续改进(CQI)是由美国医疗机构评审委员会(JCAHO)提出的,继质量控制(QC)和质量保证(QC)管理新概念。QC与QA均以结构管理和结果管理为重点。CQI则是注重医疗全过程,以重视消费者对医疗满意度为管理目标。
我国于1989年在浙江省成立了麻醉质控中心。质控中心主要功能是:提高麻醉的质量、安全性;提高患者的满意度,降低麻醉的风险性。从而提高服务质量,实现全面管理,推动学科整体发展。目前的质量管理通常采用Donabedian三联体模式,包括结构管理、过程管理和结果管理。CQI重点是监测和提高三联体基本组成部分。
结构管理
结构指人员、设备及其组织形式。就麻醉科而言,结构“软件”方面包括麻醉科医师一般素质、业务水平、开展业务范围和工作量;麻醉科建制、规章制度及相应法律法规。结构“硬件”方面包括麻醉监测设备、麻醉仪器及手术室规模设置。大多数基层医院,目前麻醉科正规化建设还处在起步阶段。虽在人员建制上基本能满足1:,但麻醉队伍人员素质参差不齐。据统计,县级基层医院麻醉医师中,中专学历护士约占,临床医学专业毕业生约占30%,麻醉学专业本、专科毕业生仅占50%。为切实提高麻醉科服务质量,就必须推行麻醉科科学化、系统化管理。