文档介绍：第二章基本礼仪礼节
第一节礼仪礼节概述
定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼:精神,引申为表示敬意的通称。
仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。
第二节家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼
与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量
按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象

初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”
“请问,我怎么称呼您?”
带职称和头衔的称呼:郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太)
◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪
对客人热情、友好、一视同仁
引客入上座(一般以右为上),送上茶水
不当客人的面做家务
客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口
4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。
如果人多,可以等下一趟,不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人
送客走在客人后面

(1)日常礼仪。
不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。
(2)接听电话。
雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;
雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。
(3)外打电话。
避免在他人休息时间拨打电话
通话前理清思路
讲话文明,时间限制在3分钟以内
轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章衣物洗涤
第一节各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料
天然纤维:动、植物纤维
化学纤维:人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品
羊毛:忌在太阳下暴晒
2. 丝织品
蚕丝:紫外线会使蚕丝纤维脆化,宜阴干
3. 棉织品
棉纤:在阳光下暴晒会发硬变脆
4. 麻织品
穿着比较凉爽,对染料的亲和力比棉低,需分开洗
5. 化学纤维织品
优点:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干
缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。