文档介绍：导游年度工作总结报告
导游人员良好素质的标准是:成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。你觉得你达到标准了吗?如果你对于这个问题,心中没有一个确定的答案,那就说明你需要进行工作总结了,你知道怎样进行工作总结吗?不知道的话,可以到来了解,下面是小编整理的导游工作总结的相关内容,欢迎大家前来了解,想知道更多内容,可以登录工作总结网。下面是一篇导游工作总结。
导游工作给我的生活带来了许多快乐:工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹,一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。回顾去年,对于我来说是丰收的一年!现在把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在新疆这块辽阔的土地上。
一、艺术的导游,导游的艺术
根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这一年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。刚从天山回来,又要奔向吐鲁番,才欣赏完夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。但是当我静下心来仔细回味带团光图乐是远远不够的,因为现在的游客对导游的要求越来越高通过这次年审学习了周小丁的艺术的导游到有的艺术少尉讲座我约来约感到做一个艺术的导游非常重要。周小丁说;导游的语言不能光背,而要根据不同的受众重新的构思,重新地讲,我们尽量要用广谱的方式构建自己的语言、我就觉得这一点对我启发很大。
有一次带团,游客是各省的领导,我没有考虑调整自己一贯的讲解方式,结果刚讲解不到十分钟,客人就失去了兴趣给我提出了意见通过学习周小丁讲座我会在来年工作中做一个艺术的导游
二、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说大好河山有多美,全凭导游一张嘴。游客出游,求知是愿望之一,而我们导游就起
着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的求知愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中,我十分注重留心学。时时提醒自己勤动口,向专家请教先进的经验和方法,向同事