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第2章客户关系管理理论基础桨诲铆又摇薛沏省惠母爵盎柒困痰银剿及绪株薪铂隋扣戊亲浚焉叠峨添逸客户关系管...

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客户关系管理的定义GartnerGroup认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交...

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1客户关系管理林叶博士主讲2目录一、客户是公司最宝贵的资源 P.4现已进入客户决定生产的时代为客户创造价值...

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客户关系管理讲师:程广见彼知己:谈判心理学大客户销售认知与分析建立与维护客户的信任大客户销售中的谈判技...

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客户关系管理精选课件1大纲知彼知己：谈判心理学大客户销售认知与分析建立与维护客户的信任大客户销售中的谈...

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客户关系管理munication skills主讲人任红renhong_zju@【能力目标】能够运用沟通技巧更好得进行沟通【知识目...

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说说本课程一、课程性质与任务二、教学基本要求三、教学条件四、教学内容及学时安排五、教法说明六、考核方...

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《客户关系管理系统》论文范例.doc

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单击此处编辑母版标题样式《客户关系管理》9/5/2020学习情境一:认识客户关系管理1客户管关系管理的产生2客户...

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{管理信息化CRM客户关系}CRM客户关系管理技巧实例.pdf

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K/3V12.1CRM新增功能介绍K/3产品部2009-9提纲CRM应用场景CRM总体解决方案CRM新增功能客户管理销售过程管理-...

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客户关系管理在渠道客户中实证案例研究.pdf

V摘 要自 20 世纪 80 年代开始,随着市场需求的饱和,新客户的挖掘工作渐趋成为企业竞争的焦点。同时,在全球经...

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课程教案课程名称: 客户关系管理实务学 时: 48面向专业: 物流管理授课教师:授课时间: 2015-2016学年第一学期...

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客户认识客户关系管理第一页，共52页。主要内容：1、客户的价值2、客户的分类3、对各类客户的管理4、客户关...

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客户关系管理第6章客户关系管理系统.ppt

客户关系管理第六章客户关系管理系统CRM系统的分类CRM系统的应用注意CRM系统之间的CRM系统的概念以及应用本...

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客户关系管理2010.09学习情境1走近客户关系管理(什么是客户关系管理?)从市场为“王”到客户为“王”从市场...

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客户认识客户关系管理主要内容：1、客户的价值2、客户的分类3、对各类客户的管理4、客户关系管理的目标21、...

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(新版)客户关系管理第6章客户关系管理系统.ppt

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思考力学院讲师团不可不知的市场营销名词之:思考力学院视频微课程系列版权声明:本课件由思考力学院制作,如需...

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客户关系管理——业务员培训公共课人力资源部培训中心2003年3月什么是客户关系管理CRM——CustomerRelation...

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公司客户关系管理 案例分析1.docx

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客户关系管理第一单元 1、单选题客户关系管理是在观念和理论指导下, 借助于管理技术和管理机制所进行的特定...

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目录123了解客户的概念及分类熟悉客户价值管理熟悉客户满意度管理CONTENTS4熟悉客户忠诚度管理introduction...

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第十八章客户关系管理Customer Relations Management学习内容1、顾客让渡价值模型的内涵2、顾客满意理论...

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5. IDIC模型IDIC识别客户（Identify）差异分析（ Differentiate ）保持互动（ Interactive ）定制营销（ Cu...

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（CRM客户关系）客户关系管理习题案例20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管...

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5. IDIC模型IDIC识别客户（Identify）差异分析（ Differentiate ）保持互动（ Interactive ）定制营销（ Cu...

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客户关系管理（第二版）第十一章 客户关系管理行业应用案例.ppt

第十一章客户关系管理行业应用案例本章内容?第一节电信行业应用案例?第二节金融行业应用案例?第三节零售业应...

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客户关系管理( 2010 版) 清华大学出版社邵兵家主编 1 5. IDIC 模型 IDIC 识别客户( Identify ) 差异分析( D...

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如何进行有效的客户关系管理如何进行有效的客户关系管理主讲:宫同昌2009-11-10 1宫同昌讲师简介? 慧合利咨询...

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本章内容要点:客户关系管理顾客价值与供应链管理供应链成员间的伙伴关系供应商关系管理客户关系管理理论03....

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客户关系管理(CRM)恒源祥MBA班特设课程课程说明企业运营最重要的基础:客户我们与客户的关系:※惯性:我们认为...

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5.IDIC模型IDIC识别客户(Identify)差异分析(Differentiate)保持互动(Interactive)定制营销(Customize)1客户...

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某酒店客户关系管理案例分析.pptx

客户关系管理案例分析——如家连锁酒店第三小组结构第一部分：关于经济连锁型酒店背景简介第二部分：关于如...

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{管理信息化CRM客户关系}客户关系管理讲义.pdf

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客户关系管理系统设计与开发客户关系管理.pptx

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20 0 4 级客户关系管理案例分析第 1页共 53页客户关系管理案例分析【摘要】:现代企业已逐步由传统的以产品和...

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第二章客户关系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20021潜润晾珠喝桥渔肃浊扳咬温昆厉仲...

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第二章客户关系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,2002*学习目标CRM的产生CRM的内容CRM的...

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客户关系管理案例分析【摘要】:现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为...

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万科客户关系管理案例全集.docx

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客户关系管理1学习目标CRM的产生CRM的内容CRM的软件模块CRM的发展趋势传统客户管理存在的问题CRM的界定CRM系...

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云贵中心客户关系管理案例..ppt

客户关系维护发展客户关系管理经验分享客户关系维护发展客户关系维护发展经营理念经营理念:客户、企业、员工...

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客户关系管理选择分销商激励中间商客户窜货管理渠道的作用与构成分销渠道的覆盖范围分销商的选择考虑因素:市...

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客户关系管理经典案例及精解案例1精解:向“海底捞”学服务 ——两个满意度(1)海底捞有限公司概况成立于1...

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客户关系管理拜访客户主讲人任红renhong_zju@知识点内容:1、服饰?拜访时着装、个人装扮要求(分男士、女士)?...

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客户关系管理拜访客户主讲人任红知识点内容:1、服饰?拜访时着装、个人装扮要求(分男士、女士)?2、仪容?2、举...

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客户关系管理经典案例及精解.pptx

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华澳商贸职业学院教案（2015 — 2016 学年二第学期）教案作者： &所属系部：国际商务系课程名称： 客户关系...

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客户关系管理(CRM)----发展演变、管理实质及功能概览日程CRM的发展与现状CRM的管理实质CRM应用产品概览一个...

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客户关系管理经典案例及精解案例1精解:向“海底捞”学服务两个满意度1.海底捞及火锅行业背景冷(1)海底捞有限...

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客户关系管理(专业课)第5章工商管理学院《客户关系管理》课程主要框架第一章客户关系管理在现代企业竞争中...

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客户关系管理赵亮 2013.08.24 客户关系管理?定位:提升客户忠诚度?基础:客户认知和细分?核心:客户价值最大化...

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江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年 9月第 1 周课题序...

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客户关系管理CRMCustomer relationship management1Prentice Hall, 2002CRM的产生产生、发展原因,分为3个方...

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1客户关系管理第三章客户关系管理战略与客户分析客户关系导向的企业战略企业战略管理视野下的客户关系管理客...

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客户关系管理应用案例第九章一、教学目标1、了解客户关系管理应用的主要行业;2、理解不同行业对客户关系管理...

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