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服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究（工商管理）.pdf
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替代者吸引力对关系利益与顾客忠诚关系的调节作用——对在线预订顾客与餐厅顾客的比较.pdf
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互联网企业顾客体验、顾客参与对顾客感知价值的影响研究.pdf
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