第一章质量管理概述.ppt

文档介绍：第一章质量管理概述
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什么是QC
Q 就是quality 中文意思:质量
C 就是control 中文意思:控制
QC 就是:质量控制
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什么是质量
【质量】:一组固有特性满足要求的程度。
国家标准GB/T19000—2000idtISO9000:2000
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质量的特征
“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰;
在这里,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
特性:可区分的特征:1:特性可以是赋予的或固有的;2:特性可以是定性的或定量的;
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3:质量有各种类型的特性:------物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性)------感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)------行为的(如:礼貌的、诚实、正直等)------时间的(如:准时性、可靠性、可用性)------人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性)------功能的(如:汽车的最高速度)
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工程建设产品质量
1、工程质量
2、工序质量
3、工作质量
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影响建设工程质量的因素
5M1E——
人(men)
机(machine)
料(material)
法(method)
环(environment)
测(measure)
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质量管理的发展阶段:
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理
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日本的质量管理历史
•二战前的日本产品:便宜•品质低
质量管理:企业的体制改善
通过高质量提高出口竞争力
•现在的日本产品:以高品质•适当的价格进行出口
质量管理与QC的关系
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1940年:导入质量管理的概念与手法
(后期)开始质量管理的调查研究
•1949年:正式开始质量管理
制定“工业标准化”,开始JIS的标识制度
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