文档介绍：质量管理学质量管理学教教师:周师:周成成******@neuczhou@主要教材:宋明顺等,质量管理学,科学出版社主要教材:宋明顺等,质量管理学,科学出版社前言?质量的重要性:“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量的世纪。”——朱兰?目前的形势:中国制造与质量危机?目前的形势:质量管理方面的人才短缺质量的重要性?当代管理环境:驱动和影响企业和社会经济活动的主要力量:“3C”?(change):主要特征?:,政治力量对比、多极化?:全球化,119国家形成23个经济集团最大的集团:欧盟和***贸易区?:技术的多样化和加速化。如互联网、CIM(计算机集成制造)、MC(大规模定制)等?:社会价值、绿色、环保?(customer)?顾客和厂商力量对比的逆转是环境中另一主导特征?顾客成为企业关注的焦点,满足顾客需要成为关键质量的重要性?):第三种重要力量?企业竞争领域、范围广泛?企业竞争最终标准:最低的价格、最高的质量、最优的服务、最快的速度。“专注、极致、口碑、快”?企业竞争的目标:从股东利益最大化转向所有利害相关者利益最大化。政府、顾客、社会公众等?企业适应3C环境要求具备FFII特征:?快速(fast)、灵活(flexible)、创新(innovation)、持续不断的改进(improvement)质量的重要性据2009年的统计,国内市场上605种主要商品中,供过于求的商品达484种,占80%;其中,针织品、日用百货、五金商品、化工商品全部供过于求,有些商品连续数年供过于求。国家统计局2008年对全国百家亿元商场100种主要商品的调查显示,在大多数商品品种中,销售额排在前三名的品牌的市场占有率之和超过50%,名牌效应明显,市场集中度提高。这表明市场疲软的背后是产品疲软,质量才是这表明市场疲软的背后是产品疲软,质量才是企业竞争力的关键因素。企业竞争力的关键因素。?70年代,普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。?90年代,持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。环球航空公司各事业部的前三名(以顾客可感觉的质量排序)与最后三名的利润比为3:1;盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱?车:1/3;电视机:2/3 ;鞋:一倍;质量的重要性质量的重要性?朱兰博士:“人们在质量大堤的保护下生活。”荷兰——尼德兰(日耳曼语)——低地之国质量形势:目前我国的质量环境?质量问题令人担忧!?假冒伪劣屡禁不止!?质量管理严重滑坡!?优难胜、劣不汰现象十分突出!?监督乏力,有效手段不足!