店员有效沟通培训-康威体育用品.ppt

文档介绍：有效沟通
绩效的高低与领导者花在
沟通上的时间成正比!
沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的
程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
munication process
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
原来是这样!
说明事物

表达情感
建立关系
进行企图
沟通的四大目的
方式缺点
面对面当面说不出口
书面写一大堆他都不看
电话看不见他是否在听
没有更好的方法,只能求其有效
存心站在不好的立场上把事情做得更好,任何方式都可能有效
沟通的三种方式
好
你赢
我输
(无力感)
我输
你输
(自闭症)
你赢
我赢
(皆大欢喜)
我赢
你输
(虐待狂)
你
好
我
沟通与人际关系的建立
了解你要说些什么
让对方记忆永存
了解你的对象
不时要求回馈
引起对方的注意
付诸行动
确定对方了解你的意思
沟通之道贵在先学少说话
有效的沟通步骤
观察的技巧
澄清回馈的技巧
倾听的技巧
引起共鸣的技巧
有效的影响技巧
游戏