一万七千一百二十三有效沟通技巧文 员版【可编辑】.ppt

文档介绍：有效沟通技巧培训
我们从出生到成长,从家庭到学校、从社会到职场,无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么?
每个人对沟通的理解是不是一样的?
我们自己现在的沟通能力如何?
前言
任何关系的建立都是从沟通开始!
一、沟通概说
什么是沟通?
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的方式:
面对面、电话、传真、邮件、报告……
沟通的定义
语言
其它
肢体语言
沟通的三个方式
口头语言、书面语言、图片或者图形
动作、表情、眼神
距离、持物
经过行为科学家60年来的研究,面对面沟通时三大要素影响力的比率是:
文字(说了什么)7%
声音(怎么说的)38%
肢体语言55%
55%
7%
38%
100%
四种距离圈
公共
社交
私人
亲密
自我
0·46米
0·46~1·22米
1·22~3·66米
3·66米以上
这是沟通吗? 有效吗?
我已经跟他讲了,听不听我怎么知道!
我们开会转达了,文件也发了,落实没问题的!
这个人没法交流,什么事儿都是他对。
我看不上他,懒得搭理。
什么检查,不就是挑毛病嘛!
这是沟通
障碍
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
沟通的过程
信息
反馈
信息发送者
信息接收者
渠道
障碍
主体
客体
(噪音)
噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。
反馈(feedback):发送—接收者相互间的反应。
如果说“耳听为虚”,需要沟通,那么,“眼见为实”是“真的”吗?要不要沟通?
一张图片一个动物
但是旋转90度就成了两个动物