文档介绍：专卖店管理
店长
影响一家门店经营好坏总结起来无非是
人
财
场
事
一、店长职业化
二、培训共性化
三、作业流程化四、考核清晰化
五、数字营运化
六、服务责任化
七、陈列公式化
八、士气自动化
店长的角色与职责
一、店长的角色
店长的六大角色与职责
形象代言人
业绩落实者
团队领头羊
超级营业员
财物保管员
工作协调者
二、店长的任责
认真做好本专卖店(专柜)的进货管理、销售管理、账务管理和人员管理,团结带领本店员工努力实现全年工作目标。
带头遵守专卖店、专柜员工服务规范要求,以积极主动的工作态度,亲切友善的接待服务、专业的商品知识和推销技巧,全面提升专卖店、专柜的品牌形象和经营业绩。
对每日销售情况进行登统,根据销售需求及时补货调货,保证货品充足。
按照公司要求做好专卖店(专柜)的货品陈列和清洁卫生,个人仪表、保持良好的店容店貌。
每月最后一天完成本专卖店上月工作总结,月底前完成下月工作计划及时准确完成各种日报、月报表,做到货款相符、账货相符、日清月结。
根据季节和销售变化,适时调整商品结构和商品布局
认真检查督促本店(柜)员工遵守用电、用火的各项操作规程,确保店内设施和商品的安全。
日常流程1
早会:总结前一天工作内容,计划今天工作计划,设定销售目标
仪容仪表:1、店铺的里外都应以清洁整齐;
2、员工必须穿着整齐干净的制服,脸带笑容以饱满的精
神面貌去面对客人,留给客人良好的印象;
3、货品的陈列要整洁,层板、架通、玻璃、衣架等应一
尘不染,清洁闪亮;
4、各营业地方必须畅通无阻,不得乱堆乱放,若需补货
时应以不阻碍顾客为首要原则;
5、试衣间的门没顾客试身时要常开,并应确保室内之清
洁;
6、收银处严禁放置任何私人物件,垃圾桶须保持清洁,
不可任由垃圾满泻下;
7、切实注意店铺内外各宣传海报之张贴情况,如有脱落
或已陈旧的,则应马上换上新的补贴上去。
日常流程2
货品管理:
1、根据不同季节销售需要对店内货品进行适时调整,做到丰满、美观、整齐、醒目,展现产品个性与特色,橱窗展示需不断更新
2、保持货源充足,做到款、色、码齐全,定制补货计划,补充货品。
3、滞销款及时处理方案
4、建立货品进、销、存档案,及时上交各项销售报表、日报、月报
5、熟悉商品知识,熟练掌握经销产品性能,了解客户需求,不断提高销售技巧。
日常流程3
人员管理:
1、人员招聘
2、员工培训-扫肓阶段
3、班次安排
4、员工考核
5、员工激励、处罚
6、目标管理:目标分解、计划执行、计划调整与评估、激励
日常流程4
1、价格管理:价格调整、促销定价、促销陈列
2、促销管理:广告宣传、促销档案、POP形象
3、防损管理:消防安全、防盗防损、突发危机
4、服务管理:专卖店制度、服务技巧、VIP管理
VIP管理
1、顾客档案中包含什么信息
顾客姓名
年龄
消费记录
联系方式
消费特点
收入
身份
性别、工作单位
等等