文档介绍：第一章
客观题:
1、A;2、C;3、B;4、D;5、D;6、B;7、C;8、C;9、B;10、A;11、D;
12、D;13、B;14、C;15、B;16、D;17、C;18、D;19、C
1、网络顾客服务的内容有哪些?
答:1)常见问题及解答
2)电子邮件
3)网络商业社区
2、基于互联网的物流特点:
答:网络营销时代的来临,给全球物流带来了新的发展,使物流具备了一系列新特点。
1). 信息化、2.) 自动化、3). 网络化、4). 智能化、5). 柔性化
3、网络促销的主要形式有哪些?
答:网络促销形式有四种,分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广
告和站点促销是主要的网络营销促销形式。
网络广告已经形成了一个很有影响力的产业市场,因此企业的首选促销形式就是网络。
网络文告类型很多,根据形式不同可以分为旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、新闻
组广告、公告栏广告等。网络广告主要是借助网上知名站点(如 ISP 或者 ICP)、免费电子
邮件和一些免费公开的交互站点(如新闻组、公告栏)发布企业的产品信息,对企业和产品
进行宣传推广。网络广告作为有效而可控制的促销手段,被许多企业用于在网上促销,但花
费的费用也不少。
第二种网络营销促销形式就是站点推广,利用网络营销策略扩大站点的知名度,吸引上
网者访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两大类方法:一
类是通过改进网站内容和服务,吸引用户访问,起到推广效果;另一类是通过网络广告宣传
推广站点。前一类方法费用较低。而且容易稳定顾客访问流量,但推广速度比较慢;后一类
方法,可以在短时间内扩大站点知名度,但费用不菲。
销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点,采用一些销售促进方法如价格折
扣、有奖销售、拍卖销售等方式,宣传和推广产品。关系营销是通过借助互联网的交互功能
吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,提高企业收益率。
4、网络营销产生的基础是什么?
答: 网络营销是以互联网为基础,充分利用互联网的特性来实现企业营销目标的一种社会
和管理活动。网络营销的产生与发展是科技进步、人们消费观念变化和商业竞争的日益激烈
等综合因素所促成的。
1). 现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。
2.) 网络时代消费者需求观念的改变为网络营销的产生奠定了市场基础
3.) 日益激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础。
总之,网络营销的产生有其深厚的环境与现实基础,是多种因素综合作用的结果。
5、网络营销和传统营销有哪些区别与联系?
网络营销是随着互联网得产生和发展而产生的新的营销方式,由于现代信息技术和互
联网技术的介入,网络营销与传统市场营销相比在很多方面都发生了变化,主要表现在:
1) 网络环境下的市场营销的理念发生了变化
2) 网络环境下企业市场竞争的基础发生了变化
3) 网络环境下的企业营销手段发生了变化
(1) 信息沟通与传播模式发生了变化
(2) 推动着商品流通方式的创新
4) 网络营销的范围大大突破了传统营销的销售半径
5) 网络环境下企业商业(盈利)模式发生变化
6、网络营销的实质性特点有哪些?
答:网络营销是依托国际互联网这个舞台来展开企业的营销活动的。国际互联网作为一种全
新的信息传播和沟通的信息平台,它赋予了网络营销许多有别于传统营销的显著特点:
1) 虚拟性全天候性 2)高信息性 3)国际性 4)针对性 5)技术性 6)体验性 7)低
成本性
7. 分析网络营销产生的社会环境.
答:从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境方面回答
第二章:
客观题:
1、C 2、B 3、C 4、B 5、D 6、D 7、A 8、A 9、C 10、C 11、B
1. 互联网为企业开展电子商务活动提供了哪些信息工具?
答:1)网络沟通技术,主要有这几方面:电子邮件服务(E-mail)、远程登录服务()、
文件传输服务(FTP)、与 Arehie 信息查询服务、电子公告栏系统(BBS)、
网络新闻服务()。
2)网页制作技术
3)网络营销支持技术,包括以下几个方面的内容:网络基础技术、网络互联技术、Web
技术、信息与网络安全技术、EDI 技术、数据库技术、电子支付技术等。
2. 如何理解网络营销环境的独特性
答:1)网络营销的市场性质发生重大变化 2)高新信息技术改变了消费者行为 3)信息技术
使企业运作方式发生变化。
3. 对人类社会的影响表现在哪几个方面?
答:1)网络技术对企业的