1 / 5
文档名称:

售后文员岗位的具体工作职责(4篇).pdf

格式:pdf   大小:369KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 PDF 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

售后文员岗位的具体工作职责(4篇).pdf

上传人:1781111**** 2024/3/29 文件大小:369 KB

下载得到文件列表

售后文员岗位的具体工作职责(4篇).pdf

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【售后文员岗位的具体工作职责(4篇) 】是由【1781111****】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【售后文员岗位的具体工作职责(4篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..售后文员岗位的具体工作职责工作职责:一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。三、每日认真完成各种表格登记,随时保持帐面清晰。四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。五、其它日常工作安排。任职资格:一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强,能承受一定的工作压力。二、能熟练操作E____CEL表格、具备一定的数字处理能力。三、能熟练K3单据流程操作。四、大专以上学历,有一定的英语基础。售后文员岗位的具体工作职责(二)工作职责1、负责售后部门文员类工作;2、负责与其他部门沟通、协调类工作;3、负责文案存档等工作;4、负责售后部门所需数据汇总等工作;5、完成售后服务经理交办的其他工作。任职要求:;(Word,E____cel,PPT);、认真细致、责任心强,沟通、协调能力强。:..,应届毕业生亦可。售后文员岗位的具体工作职责(三)工作职责:1、负责仓库物料进出库的单证系统录入;负责仓库单据建档、收集、登记管理;对物品的盘点;物品的出入的录入和核实登记;2、对接客服遇到的订单问题,并且有效的解答问题;物流渠道(违禁品),订单处理;3、根据客户的要求,及时处理发货;4、仓库问题—订单查询、核实、检查;5、配合领导安排的其他工作事项。任职要求:____年以上仓库订单处理工作经验,有电商行业订单处理经验,制单文员工作经验的,,精通Office办公软件;,服从性强,有上进心,责任心,踏实肯干,能吃苦耐劳,工作细心负责,能说标准普通话,口齿清晰。售后文员岗位的具体工作职责(四)总则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。:..(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项:(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单()规定如下:(八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服务凭证抽出,送请主任派工。(九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于叫修登记簿上注销,并将服务凭证归档。(十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票,以便另行前往收费。:..(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立客户商品领取收据交与客户外,并要求客户于其服务凭证上签认,后将商品携回交与业务员,登录客户商品进出登记簿上,并填具修护卡以凭施工修护。(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在客户商品进出登记簿上注明还商品日期,然后将该商品同服务凭证,送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将服务凭证归档。(十三)上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭服务凭证,至会计员处开具发票,以便收费。(十四)凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填技术员工作日报表送请服务主任核阅存查。(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填服务主任日报表。(十七)分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。(十八)服务中心及分公司业务员,应根据叫修登记簿核对服务凭证后,将当天未派修工作,于次日送请主任优先派工。(十九)所有服务作业,市区采用六小时,郊区采用七小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。(二十)保养合同期满前一个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄与客户,并派员前往争取续约。(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略):..客户意见调查(二十二)本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第一的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式。(二十五)对技术员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填。(二十六)对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。

最近更新

2021-2022学年北师大版八年级数学上册期末综合.. 14页

2021年人教版安庆市中考语文模拟试卷及答案 9页

2022-2023学年九年级第一期期中历史试题 11页

2024年童年趣事周记400字 6页

2024年竞选演讲稿(汇总15篇) 26页

2023年材料员之材料员专业管理实务考前冲刺试.. 20页

2024年竞聘申请书范文 29页

2024年竞聘信用社主办会计的演讲稿 4页

2024年竞争 25页

XX理工大学研究生联合培养基地建设项目申报书.. 7页

《宏观经济学》课程教案样例5 37页

「人教部编版」小学六年级上册语文23《月光曲.. 11页

中国人民银行关于试点取消企业银行账户开户许.. 17页

中考科学考前信息必刷卷(宁波专用)(原卷版) 15页

会议接待方案 47页

公路绿化工作策划方案 8页

内蒙古通辽市我是小小石榴籽队会教案 8页

初中思想品德质量检测试题(总) 15页

医院妇科常见疾病分级诊疗指南 29页

历年计算机软考程序设计模拟试题及答案 16页

2024年租房人员租房合同(通用7篇) 8页

2024年秘书部个人工作计划12篇 26页

地质实习心得体会 23页

声乐曲《渔舟唱晚》的创作特色及评析 4页

小升初语文期末真题试卷及答案 1-5套 25页

工程经济学敏感性分析练习题 12页

胰岛素泵的应急预案(1)(1) 6页

2024年家庭助廉倡议书家庭助廉家书(模板篇).. 31页

询价采购公告 8页

农村集体“三资”管理、监督、检查工作自查表.. 8页