文档介绍：二〇〇九年十月
移动经分系统VGOP
功能培训
议程
功能总体说明
1
业务监控
2
业务稽核
3
业务优化
4
SP监控
5
精细化营销
6
3
VGOP功能介绍
业务监控
营销支撑
业务优化
业务稽核
统一接入
省级平台需要支持对短信、彩信、彩铃、MO手机上网、语音杂志(IVR)、飞信、手机报、无线音乐俱乐部、中央音乐平台、12580信息服务、号薄管理(PIM)、呼叫转移、来电提醒、短信回执共十四项业务的关键性能指标监控。
省级平台需要针对纳入监控的业务实现基于客户服务信息以及基于终端信息的业务优化
省级平台需要实现飞信、手机报、手机证券、12580、无线音乐、手机游戏以及WAP七项重点业务的精准营销支撑
省级平台需要实现对业务活跃用户数的真实性及业务使用量异常波动的稽核
省级平台需要实现彩铃等二、三类自有增值业务平台的订购请求及服务开通指令与支撑系统间通过VGOP统一接入。由支撑系统负责用户订购关系的生成,VGOP用户订购关系以支撑系统为准,并负责同步给二、三类自有增值业务平台
VGOP功能介绍
VGOP与深运平台功能对比
体系架构改造
业务监控改造
稽核策略管理、稽核策略执行
业务优化主题管理、业务优化模型管理、业务优化主题分析、业务优化知识管理
VGOP
平台
应用接口改造
业务稽核、优化(新开发)
全业务营销支撑改造
业务监控、营销套餐监控、SP监控改造
增值业务、语音业务、G3精细化营销;
全程精确营销、交叉销售、主动营销、接触点营销、客户关怀
“以产品为中心”到“以客户为中心”转型
追踪与反馈;业务推荐
丰富个人客户统一视图;增加竞争对手客户统一视图;客户精准画像
Portlet组件封装
服务封装
根据应用数据仓库的建设,对深度运营平台的应用接口、ETL、模型、元数据进行改造
客户信息管理
业务监控
功能总体说明
1
业务监控
2
业务稽核
3
业务优化
4
SP监控
5
精细化营销
6
指标设置(用户灵活定制规则)
手机上网指标规则
。。。。。。
信息展示
柱状图
图表结合
仪表盘
折线图
彩信预警事件
短信预警事件
彩铃预警事件
短信指标规则
彩信指标规则
彩铃指标规则
使用角色
决策者
经营分析师
渠道经理
产品策划经理
大客户经理
维护人员
集团客户经理
业务监控
业务监控新增指标
业务
主题分析
指标
139邮箱
邮箱用户总体分析
139邮箱注册用户数
139邮箱活跃用户数
活跃用户发送邮件分析
活跃用户数
发送邮件数量
登陆总次数
活跃用户接收邮件分析
活跃用户数
发送邮件数量
登陆总次数
活跃用户变更设置及点击链接分析
活跃用户数
变更或点击总次数
活跃用户发送短信彩信分析
通过邮箱发送短信人数
发送短信总条数
通过邮箱发送彩信人数
发送彩信总条数
活跃用户邮箱管理及增值业务使用分析
使用邮箱增值服务用户数
使用邮箱增值服务次数
变更邮箱套餐用户数
变更邮箱套餐次数
变更邮件达到通知方式用户数
变更邮件达到通知方式次数
密码修改用户数
密码修改次数
删除邮件用户数
删除邮件次数
查看邮箱帮助信息用户数
查看邮箱帮助信息次数
短信订购邮箱增值服务用户数
短信订购邮箱增值服务次数
业务监控新增指标
业务
主题分析
指标
数据业务
手机视频
点播用户数
直播用户数
下载用户数
包月用户数
访问用户数
使用用户数
收费用户数
免费用户数
按次用户数
月用ARPU
用户增长率
动感短信
动感短信使用用户数
动感短信包月用户数
动感短信新增包月用户数
动感短信退订用户数
动感短信转发量
动感短信估计收入
动感短信拉动收入
乐信
乐信转发量
乐信预估收入
乐信拉动收入
下发条数
彩铃
下载彩铃铃音用户数
彩铃铃音下载次数
收费彩铃铃音下载次数
中央音乐主题平台多主题分析
中央音乐平台内容使用用户数
中央音乐平台彩铃下载量
中央音乐平台振铃使用用户数
中央音乐平台振铃下载量
中央音乐平台全曲使用用户数
中央音乐平台全曲下载量
中央音乐平台音乐盒使用用户数
中央音乐平台音乐盒下载量
12580主题分析
12580查询用户数
12580查询次数
选择查询时间
选择查询地域
选择查询品牌
选择查询指标
业务监控界面实例
业务监控界面实例