文档介绍：公务人员接待商务礼仪
孙现升
第一篇商务礼仪
为什么学****br/>
第一代表企业和个人形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”
--荀子
第二提升个人素质
“不学礼,无以立”--孔子
“为人子方少时,亲师友****礼仪”--三字经
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是
No Protocol,No essful Cause
没有礼仪就没有事业的成功!
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
眼光柔和的注视对方(表示亲切)
向前迈出一步打招呼(表示亲密)
干脆利落的动作(表示有决心果断)
从容的态度(表示自信)
抬头挺胸(表示精神)
脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)
身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
公务人员接待礼仪—机构设置
公务人员接待礼仪—机构设置
1、党委机构设置
办公室、组织部、宣传部、统战部、政法委等其他党群部门(妇联、团委、老干部、党校、工会等)
2、政府机构设置
组成部门:28个或30个
政府办、发改委、科工信委、财政局、人社局、公安局、司法局、住建局、行政执法局
公务人员接待礼仪—机构设置
组成部门:国土局、工商局、质监局、监察局、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、环保局等
直属事业单位:规划中心、房管中心、园林中心、人防办、城镇集体联社、市医院、防疫站等
垂直单位:国税局、地税局、国土局、电业局等
公务人员接待礼仪—职务排序
职务排序:
主要领导:党委书记、市长(区长)、市(区)委副书记、人大主任、政协主席、常务副市长
一般领导:纪委书记、一般常委(组织部长、宣传部长、统战部长、政法委书记、市委办主任)、人大副主任、副市长(副区长)、政协副主席、法院院长、检察院检察长、人武部长、工会主席等