文档介绍：QC小组活动培训教材
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
指导和控制包括:
质量方针、质量目标、质量策划、质量控
制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
( Total quality management)是质量管理的一种形式,以组织全员参与为基础。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心
2、全员参与的质量管理
3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
TQM与ISO9000
两者关系: 基础与发展静态与动态
◆强调以顾客为中心,满足顾客需求。
◆强调领导的重要性。
◆强调持续改进,按PDCA科学程序进行。
◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。
◆重视评审和审核。
共同点:
TQM与ISO9000
差异点:
◆ ISO9000 标准具有一致性,在一定的时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标。
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法
逻辑思维模式
数据资料说话
QC小组的分类
1、现场型: 以班组、现场操作工人为主体,维持质量。
主要特点:课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型:以提高服务质量为目的的小组。
主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型以三结合方式,解决技术关键问题。
主要特点: 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型:以管理人员组成,解决管理问题。
主要特点:课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。
5、创新型:
QC小组的活动宗旨
1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。
2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。
3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。
日本“5S”活动:
◆整理(SEIRI) 按需要将东西分开,处理掉不必要的。
◆整顿(SEITON)把需要的物品按使用频次不同分别置放。
◆清扫(SEISO) 清扫现场,去除污物。
◆清洁(SEITSUKE)定期检查,保持工作环境卫生整洁。
◆素养(SHITUKE)加强自身修养,自觉遵守各项规章制度。