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费用。:..A、%~%B、%~%C、%~%D、%~%正确答案:A55、承诺,在商品交易中又称为()。A、出价B、出盘C、发盘D、接受正确答案:D56、物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费,计入()。A、其他业务支出B、固定资产C、营业成本D、递延资产正确答案:A57、合同的订立是基于()的原则。A、契约自由B、订立保护,不订立不保护C、国家的强制力得以体现D、动态监督正确答案:A58、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是()。A、与企业订有特殊工作协议B、与其他企业签订了劳动合同C、劳动合同期满D、与企业订立劳动合同正确答案:A59、机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务:..企业签订合同,正确的定作程序是()。[2010年真题]A、(4)→(1)→(3)→(2)B、(2)→(1)→(3)→(4)C、(4)→(2)→(1)→(3)D、(1)→(2)→(3)→(4)正确答案:C60、下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。[2006年真题]A、病虫害防治B、浇水C、绿化改造工程D、杂草防治正确答案:C二、多选题(共40题,每题1分,共40分)1、前期物业管理阶段的经营收支一般呈现()的状态。?A、支出多?B、收支不平衡C、亏损D、收入少E、收支平衡正确答案:ABCD2、工厂绿化植物受周围环境影响较大,其植物绿化功能以环保为主,在植物选用上多选用()的树种。A、美观B、成活率高C、生长快D、抗性强E、耐旱性强正确答案:BCD3、企业发生坏账损失时,如何进行处理()。A、收回已核销的坏账,增加坏账准备金B、企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金C、收回已核销的坏账,增加管理费用D、收回已核销的坏账,减少坏账准备金企业及执(从)业人员信用档案系:..统的建立和监督管理E、不计提取坏账准备金的物业服务企业,其所发生的坏账损失,计人管理费用正确答案:ABE4、物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括()。A、卫生设备的维修管理能力B、机械设备的使用及保养能力C、物品出入管理能力D、植物保洁能力E、自然破坏防护能力正确答案:BDE5、从正字法的角度看,在应用文写作中应该注意的问题是()。A、不能是滥用的简称B、不要书写简繁夹杂的字C、正确使用标点符号D、不要书写错别字E、不要随意生造简化字正确答案:BDE6、物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括()。A、提供必要的安全和防护装置装备B、严格遵守安全操作规程,防患于未然C、物业保值的评估D、强化安全教育,了解安全防护知识和安全管理规定E、建立健全各类安全管理制度并严格遵守正确答案:ABDE7、在物业建设阶段,物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。[2011年真题]A、配合设备安装,确保安装质量B、完成物业管理方案及实施进度表C、对内外装修方式,用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案:..E、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容正确答案:ACDE8、动火安全管理中,对动火前的要求包括()。A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实,周围的易燃杂物未清除,附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C、在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火D、动火人员要严格执行安全操作规程E、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火正确答案:ABC9、物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、请示报告B、工作报告C、情况报告D、报送报告E、回复报告正确答案:BCDE10、智力包括()。A、想象力B、思维能力C、观察力D、个性E、记忆力正确答案:ABCE11、应用文书在词语的使用上应当力求(),才能较好地传递信息,提高我们的办事效率。A、简练B、得当C、新潮D、经典:..E、准确正确答案:ABE12、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、设施设备完好率B、房屋严重损坏率C、房屋完好率D、房屋基本完好率E、危房率正确答案:ACE13、制度的正文一般分序言、主体和结尾三层表述。对于序言来说,序言主要是()。A、具体说明工作程序B、说明制订制度的依据C、说明执行要求D、说明制订制度的指导思想E、具体说明对有关人员的行为要求正确答案:BD14、物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括()。A、强化安全教育,了解安全防护知识和安全管理规定B、物业保值的评估C、对设施设备进行的定期检查、维护D、提供必要的安全和防护装置装备E、建立健全各类安全管理制度并严格遵守正确答案:ADE15、有效合同应当具备的必要条件包括()。A、合同形式合法B、当事人的真实意思表示C、合同内容合法D、签订方式合法E、当事人的缔约能力正确答案:ABCE16、物业的供电种类按备用电源情况分为()。A、有自备电源供电B、长期供电:..C、低压供电D、无自备电源供电E、高压供电正确答案:AD17、在常规物业管理中,意见的使用比较广泛,既可以用于正式公文,也可以用于日常工作沟通。因此,在正式公文中,撰写意见,要有(),文字表述要明确具体。A、原则性B、政策性C、指导性D、可行性E、针对性正确答案:DE18、在物业查验的方式中,使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其()等。A、符合性B、合理性C、舒适性D、安全性E、应用性正确答案:ACD19、在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中,对于业主入住资料来说,业主入住资料包括()。A、设备维修记录B、综合竣工验收资料C、入住通知书D、身份证复印件、相片E、装修验收表正确答案:CD20、高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括()。A、清洁工仪容仪表及工作纪律等B、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物C、电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物,信报箱、窗台等上平面积尘,绿化带、花坛内垃圾杂物:..D、大堂地面光泽度,各公共区域地脚线积尘,公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴E、室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水,各类机房、设备房内的积尘,地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等正确答案:ACDE21、目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。A、外包管理模式B、业主委员会管理模式C、政府管理模式D、行业管理模式E、自行管理模式正确答案:AE22、义务消防队伍建设包括义务消防队员的()。A、教育B、训练C、工作D、构成E、宣传正确答案:BCD23、清洁卫生操作的基本方法包括()。A、垃圾处理B、垃圾分类C、晶面处理D、管道疏通E、绿植修剪正确答案:ACD24、合同承诺的构成要件主要有()。A、承诺必须传达给要约人B、承诺必须由受要约人或其代理人做出C、承诺必须与要约的内容一致D、承诺必须在要约的有效时间内做出E、承诺一旦生效就不可撤销正确答案:ABCD25、下列选项中属于典型紧急事件的是()。:..A、遭遇入户盗窃B、电梯故障C、刑事案件D、燃气泄漏E、浸水漏水正确答案:BCDE26、物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有()的特点。A、稳定性弱B、期限不明确C、期限明确D、稳定性强E、期限不固定正确答案:CD27、共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度,主要包括()。A、定期人员考核制度B、定人、定机和凭证操作设备制度C、交接班制度和值班巡视检查记录制度D、定期报告制度E、遵守设施设备的安全操作和运行规程正确答案:BCE28、确定物业服务成本构成的注意事项有()。A、测算依据准确B、详细C、平时注意收集数据D、全面E、多用估值正确答案:ABD29、关于入职培训,说法正确的是()。A、职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识B、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节C、试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D、人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识E、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求正确答案:ABCD:..30、下列方法属于蟑螂的防治方法的有()。A、严格控制食物和水源,及时清理生活垃圾,消除蟑螂食物B、做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生,C、利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治D、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入E、彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的蟑螂密度正确答案:ACDE31、在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同,并与新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案:CD32、按照时间进度编制的维修养护计划分类为()。A、特殊设施设备维修养护计划B、季度维修养护计划C、预防性维修养护计划D、年度维修养护计划E、月度维修养护计划正确答案:BDE33、关于清洁卫生服务管理的基本方法,说法正确的是()。A、外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理B、清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司C、自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作D、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类E、不论哪种管理方式,物业服务企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作:..正确答案:ADE34、行政公文中的批复只答复请示事项,对请示的问题只作()的指示和决定。A、针对性B、政策性C、原则性D、结论性E、可行性正确答案:CD35、常见的语法错误有()。A、搭配不当、成分残缺B、赘余、语序不当、杂糅C、指代不明D、错别字、生造字词E、虚词使用不当、数量表达不清正确答案:ABCE36、房屋完损等级是根据房屋的()等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。A、材料B、装修C、设备D、外观E、结构正确答案:BCE37、在前期物业管理期间,物业服务企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,工程质量保修处理,物业管理项目机构的()等前期物业管理的特殊内容。A、前期准备B、前期运作C、工程质量保修D、前期沟通协调E、竣工验收正确答案:BD:..38、关于培训体系的建立说法正确的是()。A、如果企业员工集中,且培训资源较紧缺,则宜建立二级培训体系B、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源,有利于统一公司的培训标准和培训要求,有利于降低培训成本C、如果项目多且分散,则宜建立二级培训体系D、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性,加强项目机构培训的责任感E、如果项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立一级培训体系正确答案:BCD39、设施设备状态管理包括的内容有()。A、节能管理B、设备故障诊断技术C、设备的检查D、设备的状态监测E、定期预防性试验正确答案:BCDE40、"当物业管理公司要()时,要使用"报告"这个文种。"A、就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准B、答复上级单位的询问C、向上级单位汇报工作D、向上级反映情况E、对重要事项或者重大行动作出安排正确答案:BCD