文档介绍：一汽马自达汽车销售服务店
备品经营管理手册
一汽马自达汽车销售有限公司备品部
2007年6月
前言
为了规范一汽马自达汽车销售有限公司(简称FMSC)销售服务店的备品管理工作,提高销售服务店的备品经营水平,特制定本手册。
本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准,备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标,并按照既定的流程和标准开展业务,提高效率和销售收入,降低成本和费用,尽可能的为公司创造利润。
本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位:一汽马自达汽车销售有限公司备品部。
编写:许明飞等
审核:杜文博
批准:经管会
目录
4
6
销售服务店备品组织机构图 6
销售服务店备品专职岗位人员任职资格 6
销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责 6
销售服务店备品人员管理细则 7
销售服务店备品人员培训细则 7
7
7
8
9
9
12
12
13
13
VE-I系统操作要求 14
14
评价指标、计算方法 14
管理及改善手段 16
备品管理考核 16
18
附录1:一汽马自达销售服务店备品采购流程 18
附录2:一汽马自达销售服务店备品入库流程 20
附录3:一汽马自达销售服务店备品出库流程 23
附录4:一汽马自达销售服务店备品索赔流程 24
附录5:一汽马自达销售服务店库存盘点流程 27
附录6:一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程 29
附录7:销售服务店订货管理规定 32
附录8:备品管理考核细则 44
附录9:《马自达零件号编码规则》 47
附录10:《FMSC用品编码规则》 50
正文说明:本文中的销售服务店均指一汽马自达汽车销售服务店,FMSC指一汽马自达汽车销售有限公司
人才
纯正
齐全
及时
满意度
占有率
赢利
用
品
备品业务的基本思想:
备品业务是增收创利业务,客户满意是财源滚滚的根本
坚持纯正是保证备品市场占有率的重中之重
发展一汽马自达纯正用品是开源创收的重要途径
以人为本
工作目标(职责):
在用户需要时,将必要的备品,以必要的量、公道的价格、保证质量的及时
供给。
备品承诺:
用户在一汽马自达销售服务店用件,为一汽马自达原厂纯正备件。
用户在一汽马自达销售服务店用件价格执行一汽马自达备品全国零售指导价。
业务术语:
备品:备件和用品。
备件:在售后服务过程中维修和保养车辆所用零部件及辅助材料。
用品:包括车用附件及文化用品两类。
车用附件:指在售后满足用户个性化意愿进行车辆加装和改装用的附加件,包括但不仅限于车载信息系统、车载娱乐系统、内外装饰、防盗装置、汽车养护用品等汽车配件和汽车饰品。
文化用品:指以推广品牌文化为宗旨的文化宣传品、礼品等。
纯正备品:由FMSC提供,经一汽马自达汽车销售服务店销售给用户的备品称为一汽马自达纯正备品。
培养高素质的销售服务店备品人员并发挥其工作的主观能动性是高水平运作备品经营的关键因素。即使有再好的理念和管理工具,如果没有合适的人来运用也无法发挥用处,销售服务店必须注重培养备品主管及管理人员,竭力避免有经验的人才流失,才能保证备品经营最大限度的赢利。
销售服务店备品组织机构图
销售服务店备品专职岗位人员任职资格
备品部所有人员均为该店正式员工。
备品主管需经FMSC培训合格后方能上岗。
销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责
人员
任职条件
工作职责
备品主管
(1)人
具有大专以上的学历;
有三年以上的汽配供销管理经验,熟悉目前汽配市场行情;
有较强的组织能力和协调能力;
会熟练使用计算机对备品进行管理;
参加并通过FMSC备品部组织的培训。
组织督促备品工作人员做好售后服务中的备品管理工作;
根据FMSC的要求和市场的需求合理调整库存,将库存周转率控制在合理的范围以内,加快资金周转,减少滞销品种;
对备品库工作人员进行业务的培训;
协调好备品部门和其它业务部门的关系,确保维修业务的正常开展;
及时向FMSC备品部传递汽配市场信息和本站业务信息;
审核签发向FMSC备品部订购备品的有关文件;
参加马自