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公司快讯短信的发放与追踪,确保按时执行商场的各种促销活动;另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等;接单、派单工作请参照《接车流程》《施工流程》a、核对产品是否跟单一致,检查车辆漆面是否有痕,(如有必须在单上注明并提醒车主)存牌、钥匙对号交换,(提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好)。并在单上留下车主的姓名、联系电话,车型车牌,车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好,让车主签名确认。引导客户到休息区休息,具体服务请参照<<休息区服务规范>>8、工程配件的外购、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪;另对更换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式;9、负责跟进公司每一辆车的维修进度,对修理完工的车辆及时通知客户提车;a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单,如有问题凭此单据保修;b、未付款的引导客户到收银台买单,并收回暂存牌。10、每天的单据资料整理,客户资料的录入,对当天的工程单如没有交车的要安排好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车;11、下班前并闭所有的电源(如电脑、打印机、饮水机、空调等),查看门窗是否锁好,方可离开;12、完成上级下达的其它任务(四)美容部经理岗位职责受店经理的领导,负责美容部日常管理;根据本店的相关工作计划,制订美容部年度、月度工作目标,工作实施计划,并督导实施。负责美容部工作质量和服务质量标准的制订;负责美容部员工的工作调度和进度的监控;负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控;负责管理美容过程中,客户车辆更换下的各种配件,并进行登记和分类存在于或回收;负责美容部内企业文化的宣导和团队建设;负责部门之间的业务协调;负责美容部内管理和工作流程的优化,并能高效地保障各项目施工顺利开展。负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总;负责本部门的安全生产,定期检查各种安全设施,及时发现安全隐患并将其消除,最大限度的使安全事故降为最低水平;负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理,监督客户财产的清理并安全管理;制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训;主持部门工作例会,协调班组工作,协调部门员工关系;建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案;做好VIP客户的个性化服务管理;处理部门突发事件;完成上级下达的其它任务。(五)普洗组长岗位职责配经理管理美容普洗区日常工作;抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排;组织好每天的业务接待,施工监管和客户贵重物品管理;注意车辆美容过程的细节,使工作做到精益求精;负责组织员工的主动营销工作学****实施和检查工作;做好车辆冲洗、打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作;做好客户的售后跟踪服务,对客人不满意的地方及时纠正;主动跟顾客沟通,了解顾客的需求;发现问题及时处理,特别严重问题时及时汇报主管;抓好节约用水和用电;每月盘底,清除所需要的货物,及早进货;改进自己的工作精神和态度,及时纠正员工的错误,及引导改正;完成上级下达的其它任务。(六)精洗组长岗位职责配合经理管理美容精洗区日常工作;抓好每天的服务质量检查管理;组织好每天的业务接待,施工监管和客户贵重物品管理;注意车辆美容过程的细节,使工作做到精益求精;做完后,车辆精洗、抛光、镀膜及车辆的随时检查;做好售后跟踪服务,对客人不满意的地方及时纠正;对部门出现的安全纠纷进行及时处理;多跟顾客交流,了解顾客所需的东西;发现问题及时处理,特别严重问题时及时汇报主管;每月盘底,清除所需要的货物,及早进货;改进自己的工作精神和态度,及时纠正员工的错误,及引导改正;完成上级下达的其它任务。(七)美容师岗位职责指挥车辆停泊在精洗车身专用车位;用高压洗车机将车身泥沙冲掉,将轮毂泥沙冲掉,使车身不含泥沙;