文档介绍：作者:杰克· 韦尔奇(美)苏茜· 韦尔奇(美)
翻译:余江玉书
出版:中信出版社
读书笔记
杰克·韦尔奇
原通用电气(GE)董事长兼CEO;
他被誉为"最受尊敬的CEO","全球第一CEO"
作者是谁?
我把本书献给那些热爱商业生活,渴望把事业做好的人,献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人。
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目录
contents
01
02
03
04
了解相关基础
公司内部整合
企业赢得竞争
个人职业生涯
5
目录
contents
01
02
03
04
了解相关基础
公司内部整合
企业赢得竞争
个人职业生涯
了解相关基础
使命与价值观
常被谈及却很现实的话题
坦诚
缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密
考评
力求公平和有效
发言权和尊严
关注企业中的每一个人
1
7
可能的目标
不可能的目标
使命
8
随时随刻文化
案例:“将心比心,竭诚为顾客服务”
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化
不断寻求个各种办法,让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行
每天都要同客户进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要在寻找我们的竞争对手了
不要忘记说“谢谢”
9
坦诚的作用
坦诚将更多的人吸引到对话中
坦诚可以推动速度的加快
坦诚可以节约成本
10
优秀的20—70—10区别考评