文档介绍：新员工培训手册(四、礼仪培训)
目录
1
总则
2
仪表仪容
电话礼仪
4
工作行为规范
3
会议规范
接待客户礼仪
6
职业道德规范
日常礼貌用语
5
7
8
一、总则
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
“礼“: 一种道德规范--尊重;
”仪”: 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式;
推行礼仪准测的意义:
统一员工做事、待人接物的方式,形成同一性。
建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐,心情愉快。
培养良好的个人修养,进一步提升公司形象。
通过员工自律的行为,自动自发地克服不良习惯,养成良好的品德。
从每一个细节做起,提升全员素质。
一、总则
“尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提,尊重他人就是尊重自己,尊重员工就是尊重我们的客户,通过人性化的管理,把公司打造成为受人尊重的知名企业。
“军队+学校+家庭”是巴德富公司的团队精神;
“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”,并强调有服从性、有执行力;
“学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”,强调员工在;
“家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”,强调创造一个团结协作的大家庭,让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通,从而形成良好的团队氛围。
自尊
尊他
尊重
一、总则
案例: 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.
这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.
正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”,,当菲利打起行装飞往苏格兰时,,菲利22岁.
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子,就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源,并肩并举,从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
一、总则
重大活动和周一至周五上班时间(无工装人员除外)应着统一工装,着装必须干净、整齐,原则要求上下统一,但平时必须要穿上衣;工牌需每天佩戴,且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部,禁止夹在其他部位,工装必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。
着装要求:
着装整齐、端庄大方、有亲和力、
以个人形象维护公司形象。
二、仪容仪表
皮鞋保持清洁,不得穿拖鞋或赤脚上班;上班时男士不得穿长短裤或赤裸上身工作。
头发要经常清洗,保持清洁,男士头发不能过耳,或触及衣领。
女员工化妆应给清新的印象,不宜浓妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水。
“教养体现细节,细节展示素质”
二、仪容仪表
影响通话质量的因素:
电话印象=70%(声音质量)+30%(话语)
三、电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具,
在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;
在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术
1、打电话的礼仪;
讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。
通话结束前,应道“再见”;
要求:声音柔和、尊重客户,通过声音传递