文档介绍：酒店服务员规章制度
1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项,酒店服务员规章制度。
2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。
7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。1
1、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。1
2、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。1
3、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。 1
4、员工不得在酒店内赌博,酗酒。 1
5、员工不得收藏,传阅,复制反动,***秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。1
6、员工不得偷盗酒店公私财物。 1
7、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。1
8、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班,管理制度《酒店服务员规章制度》。 1
9、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 2
1、进入客房要严格按照进房程序进行。 2
2、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的****惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 2
3、客人不在房内,不得让访客进入。2
4、客人询问,要热情回答,不可说不。2
5、对客房内的可疑情况,要及时汇报。2
6、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废