文档介绍：12345市民服务热线工作总结
20××年上半年,××省××县物价局高度重视12345市民服务热线工作,认真受理每一个工单、认真回复每一个电话、认真接待每一个来客,真正做到了为人民群众服务、让人民群众满意。
20××年上半年××县物价局累计受理12345市民服务热线工单74件,已办结74件,办结率100%,所有工单均在规定时间内办结。
在今年累计受理的12345市民服务热线工单中,物业类33件,%;其他类24件,%;医疗类9件,%;交通类3件,%;景区门票停车费5件,%。
领导重视是做好12345市民服务热线工作的前提。××县物价局将12345市民服务热线工作列入年度重点工作内容,领导注重从全局出发,加强价格举报中心与各科室之间的协调配合,明确分工,落实责任,齐心协力做好举报工作。
依法行政是做好12345市民服务热线工作的根本保障。××县物价局严格执行《价格违法行为举报规定》,并结合当地实际,又制定了《价格举报工作规定》、《价格举报中心工作职责》等各项工作制度,做到责任到人,任务到人。对12345市民服务热线工单的登记、呈批、受理、立案、检查、处理、回复等各个环节,都遵循依法行政的要求,严格按照制度规定办理。
队伍建设是加强12345市民服务热线工作的关键。培养和造就高素质的价格举报人才队伍,是搞好新形势下价格举报工作的重要基础。平时注重对举报干部思想道德素质的培养,树立正确的价值观、勤政廉洁和执政为民的思想;注重政策理论素质的培养,提高政策法规水平和依法行政的能力;注重专业业务素质的培养,强化发现问题、解决问题和协调化解各