文档介绍：团队沟通与冲突管理
团队是指有共同目标,
自觉努力工作,
产生的绩效大于
个体绩效总和的一群人。
一、了解团队
(一)团队(Team)的概念
T——Together( 共同/一起)
E——Everybody(每个人)
A——Achieves(完成)
M——More(更多)
一个团队由少量的人组成,这些人具有互补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
T——target目标;
E——educate教育培训;
A——ability能力;
M——moral士气。
团队就像太阳系
和而不同,既聚又离
团队就像舰队
聚而不死,分而不散
团队就像雁群
群体领导,个人负责
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。团队是一个人。团队是一棵树。团队不是老油条,不是打瞌睡,不是窝里斗。
(二)团队的特征
清晰的目标
恰当的领导
内部支持
应变技能
相互的信任
相关的技能
一致的承诺
良好的沟通
外部支持
团队的特征
开放的沟通
对目标的关注
有效的工作流程
相互信任和尊重
尊重差异化
持续的学习
共享的领导
灵活和适应
团队的特征
(三)团队的准则
1、效忠团队。——团队成功的根本点。
2、相互信任。——团队成功的基石。
3、放弃小我。——团队的指导思想。
4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。
5、只能成功。——团队成功的信条。
6、做正确的事,正确的做事。——团队成功的有力保证。
7、栽培与授权。——团队持续发展与成功的保障。
8、群体决策。——团队行动正确,运转高效的方略。
9、随需应变应时而动。——团队可持续发展的重要手段。
10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。