第四章工作团队组织、沟通与 冲突管理.ppt

文档介绍：1
一、工作团队的内涵
工作团队(work team)
工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。
1、工作团队的概念
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2、工作团队和群体的区别
目标不同
互动性质不同
责任不同
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3. 工作团队的优点
(1)团队能够促进成员参与决策的过程。
(2)团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散,适应多变的环境。
(3)团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能,做到优势互补。
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问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
二、团队的类型
由来自同一个部门的5—12个员工组成,成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议
通常由10—15人组成,他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息。
为完成某项任务,有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。
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三、高绩效工作团队的特征
1、高绩效的团队规模较小
2、成员有三种不同类型的技能
有技术专长的成员;
具有发现问题、提出问题和决策技能的成员;
具有良好沟通和人际协调技能的成员。
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3、团队成员与角色的和谐一致
创造者——革新者:产生创新思想;
探索者——倡导者:倡导和拥护所产生的新思想;
评价者——开发者:分析决策方案;
推动者——组织者:提供结构;
总结者——生产者:提供指导并坚持到底;
控制者——核查者:检查具体细节;
支持者——维护者:处理外部冲突和矛盾;
汇报者——建议者:寻求全面信息;
联络者——合作与综合。
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4、对于共同目的的承诺
5、建立具体目标
6、领导与结构能够提供导向和工作重点
7、通过明确各自的责任来消除社会惰化现象
8、具有适当的绩效评估和奖酬系统
9、团队成员之间具有高度的相互信任
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(1)表明你既是在为自己的利益工作,又是在为别人的利益工作;
(2)用言语和行动来支持你的工作团队,当团队或团队成员受到外来攻击时,维护他们的利益。
(3)开诚布公。
(4)公平。在进行绩效和奖酬分配时,应做到客观公正。
(5)说出你的感觉。
(6)表明你进行决策的基本价值观是一贯的。
(7)保密。
(8)表现出你的才能。
如何培养信任感
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选拔
培训
奖酬
四、如何塑造团队选手
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沟通
一、沟通及其过程
沟通是意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象,以期客体做出相应反应效果的过程。
1、沟通的概念