文档介绍：美家馆国际品牌家居中心
经营管理服务手册
目录
一、总则
二、美家馆品牌管理
三、美家馆经营管理
四、美家馆价格管理
五、美家馆商铺管理
六、美家馆广告管理
七、美家馆客诉管理
八、美家馆开、闭店管理
九、美家馆售后管理
十、家居顾问管理
十一、美家馆购物保障体系
总则
美家馆国际品牌家居中心是宜宾市永竞房地产开发有限责任公司成功打造江北建材城6年后的又一杰作。总建筑面积2万余平方米,是宜宾唯一汇集国内外高端建材的国际品牌家居中心,美家馆经营有中外建材、家具、装饰公司及家居饰品等,致力于满足宜宾及周边城市消费者对装饰建材、家具产品的高端需求。家居中心全
中央空调构建舒适的购物环境,高雅的景观电梯带您纵观全局;便捷的双向电动扶梯为你代步。高端精选,一站式购齐。
为了提高美家馆美誉度,商场管理方围绕商场核心竞争力拟定该服务手册,意在共同遵守,共同维护,着力为消费者提供更加优质的服务。

美家馆品牌管理
一、为规范商场商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进商家良性发展,本商场实行品牌专卖。
二、美家馆市场管理方成立“美家馆商场管理办公室”,负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、公示、管理及纠纷的协调等事宜。
三、商场管理办公室对在商场内进行经营的品牌进行登记备案,将登记备案的品牌进行公示,馆内其他商户不得再经营同一品牌的商品。
四、商户在申请品牌登记备案时应提供所经营品牌厂家(或代理商)授权经营委托书或者进货凭证等相关资料。
五、美家馆每月评选“美家馆推荐品牌”制度,评选的方式由商会与市场管理方共同评选。月初在各大媒体进行宣传,推广。具体评选方式为:1、无任何质量投诉。2、销量名列前茅。3、客户满意度高。
美家馆经营管理
一、美家馆商场营业时间:夏季09:00--18:00;冬季待定
二、为保证所有商铺经营者货品安全,商铺经营者不能随意延长或缩短营业在20分钟以上时间,需提前或延长经营时间需在18:00以前电话告知前台。
三、为了保障其他商铺经营者的正常营业及销售,商铺经营者应按商场规定的时间营业,如商铺经营者因特殊情况不能正常营业一天以上的,须提前向商场管理方申请,经商场管理方书面同意的方可停止营业,如发现未经商场管理同意私自停止营业,依据情节轻重,商场方有权进一步追究当事人相关责任。
四、为进一步确保所有商铺经营者货品安全,商场闭店后严禁商铺经营者及其从业人员无故逗留或留宿。如特殊情况需超时离场,应提前书面通知管理方,否则后果自负。
五、商铺经营者应对自身物品有良好的防范意识商铺经营者需带走铺内现金(包括营业款、货款等一切现金),并防止物品遗漏在店外或公共区域,否则出现后果商场不予受理;如在店外发生丢失货品的情况,商场有责任积极配合协助商铺经营者及有关部门调查取证。
六、商铺经营者有义务维护共同的卖场形象及避免安全隐患,严禁在大堂、顶棚、扶梯旁、消防通道、设备机房、店铺门口外等公共部位摆放堆积任何物品。一经发现商场管理方有权立即清除,对清除物品所造成的一切损失商场管理方不承担任何责任,并有权要求经营者支付相应人工等费用。
七、为保障全体商家共同经营环境的优化,未经商场管理方同意,严禁在大厅公共区域乱挂乱贴装饰品、散发宣传品或在商铺内外张贴类似大减价、甩货、房租到期、出兑、转租、招聘信息等影响商场整体美观的广告。
八、全体商铺经营者有义务共同创建文明的经营环境,严禁寻衅滋事,打架斗殴或进行其它违法活动。一经发现商场管理方有权制止,情节严重的将通知公安机关处理,当事人将承担因此造成的直接或间接的一切损失。依据情节轻重,美家馆商场管理方有权进一步追究当事人相关责任。
九、公共设施是为所有商铺经营者及顾客提供便利服务的,商铺经营者在批量进货时须提前24小时通知商场管理方,并到总服务台填写货物进出单以便商场管理人员及时予以放行;搬运货物时,须遵循商场管理方指定路线及指定时间,统一从地下停车场入货,不得走商场一楼的三个门进入统一使用货梯,严禁使用垂直客梯、扶梯等客用电梯;不得损坏商场电梯,墙面、地面、照明灯等公共设施和机电设备,在搬运货物过程中如损坏商城公共设施、机电设备等,须到商场管理公司备案,并做出等额赔偿。
十、经营从业人员应文明经商、礼貌待客,共创和谐经营环境。
1、经营从业人员要为商铺经营者和商场树立良好的形象,通过规范服务来树立商场美誉度。对商铺其他经营者及其从业人员有辱骂、殴打、伤害、顶撞或者冒犯顾客等现象发生的,一经发现,商场管理方有权制止,当事人将承担因此造成的直接或间接的一切损失;依据情节轻重,商场管理方有权进一步追究当事人相关责任。
2、经营从业人员作为创建和谐经营环境的主体,要以公开、公正的原则公平竞争,团结互助,切勿恶意