文档介绍：礼仪与沟通
--沟通篇
学时安排
沟通概述(4学时)
1
人际沟通(4学时)
2
商务沟通(4学时)
3
职场沟通(4学时)
4
小游戏
游戏规则和程序 ,进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。 ,请大家彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。 ~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。
相关讨论 ,有多少人注意到了自己的肢体语言? ,你是否告诉他了你的这种情绪? ,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服?
总结
:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互为补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了。 ,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。
挤牙膏的****惯可透露个性
问题:
人的性格无微不现,即使用牙膏这样最平常最简单的举止也不例外,一位心理学家经过长时间观察发现:
A、从牙膏中间挤牙膏
B、从中底部向上挤牙膏
C、把牙膏卷起来挤
D、捏着一点点挤牙膏
E、在牙刷上挤过多或过少牙膏
答案:
A、从牙膏中间挤牙膏的人,冲动,喜开玩笑,能言善辩,活泼好动,意志高昂。
B、从中底部向上挤牙膏的人,做任何事都井井有条,是个脚踏实地的人,同时也是一位策划者,处理艰难的工作时,非常有耐心。
C、把牙膏卷起来挤的人,挑三剔四,是一位难以取悦的人,他追求十全十美,对自己要求高甚至苛刻。对别人的优点,他决不轻易赞扬。
D、捏着一点点挤牙膏的人,十分敏感,是理想主义者,这种人很容易原谅自己爱人的过错,并很听从父母的话。
E、在牙刷上挤过多或过少牙膏的人,要么喜欢摆阔气,要么节俭成性,保守顽固,能算会花。
学****的目的及要求
了解沟通的概念、过程及要素;
掌握沟通的主要方式及其特点,在人际交往中能灵活地运用沟通的各种方式;
了解沟通中存在的主要障碍,领会及掌握如何克服沟通的障碍。
第一节沟通的概念
一、沟通的定义
沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接收者,并通过反馈达到理解的过程。沟通的目的是传递信息,信息的传递过程就是沟通,沟通的内容就是信息。
小故事:王部长夫人的故事
(一)概念与特征
管理沟通——指在管理活动包括各
类商务活动中,沟通主体(沟通者)基于
一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(客体)基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。
二、沟通的内涵
三、沟通的过程及要素
接收者
发送者
信息源
编码
传递
通道
接收源
译码
理解
噪音
反馈