文档介绍：员工职业化的养成与塑造
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"职业化" 就是“专职化”或“专业化”(professional)——
职业化的内涵:
a. 职业化的工作技能
b. 职业化的工作形象
c. 职业化的工作态度
d. 职业化的工作道德
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A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你。
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思考
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”,是因为什么?
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参考答案

①整个公司没有这种意识,也不想要
求。
②个人无所谓,反正可以随便换工作。
∴客户除了无奈,只有尽量小心。
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[ 检讨]
1. 我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?
本公司哪里明显不足?
本公司哪些干部、员工很不理想?
本公司在一定市场领域中的排名或定位。
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2. 除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉
征求供应商、经销商、协作(加工)厂商的想法
与竞争对手交流,向他们观摩学习
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思考
就你经常消费的事物(. 彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社),说明他们什么地方被你发现“很不专业”?
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职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超
过我们的供给时,他很容易地
就会放弃我们。
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[ 检讨]
1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
列明这些能力应该拥有的知识、技巧
记录每位干部、员工的能力差距(缺口)
准备相关的教材、课程、工具
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