文档介绍：主讲老师:李明(CHARLES LEE)
有效沟通技巧
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有效沟通
阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通, 这是有道理的。沟通更重要的不仅仅是意义的传递, 它还必须被理解。
案例一:民航坠毁事件
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一、沟通的定义
将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。
沟通模型:
编码:
信息:
通道:
反馈环:
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二、沟通的目的
减少工作失误
减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息
分摊责任、鼓舞士气
了解了解了解
沟通的功能: 控制、激励、情绪表达和信息。
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1、人际沟通-----
目的:建立良好关系核心:关系导向
2、工作沟通-----
目的:做好工作核心:准确与效率
3、商务沟通-----
目的:赢得顾客核心:目的导向
三、沟通的类别
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1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
四、沟通的范畴
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失真源
编码、通道、个人的偏见、知识的水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者对信息的解释与发送者的想法有所差距。
沟通焦虑
有效沟通的另一个主要障碍是, 一些人( 大约占总人数的5 % ~20 %) 总有某种程度的沟通焦 munication apprehension) 或紧张。
五、沟通的障碍
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常见沟通障碍:
沟通受干扰而突然中断;
时间压迫或限制;
对谈论主题不了解;
以往经验障碍;
彼此职位差距;
选择性认知与偏见,定标准;
批评或妄加诊断;
过多或不当问题提出。
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六、沟通的特性
1、互动性
2、媒介性
3、期待性
4、目的性
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七:有效沟通的前提
应有的态度
信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智;
关心并珍惜彼此关系,并愿意沟通;
接纳外来影响,并愿意改变自己。
案例四:禅的故事
应有的作为
运用倾听来了解他人;
运用倾听来被人了解;
从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。
四种情感把握:
激励与从容大度;
真诚、可靠与关怀;
热情与活力;
权威。
理念、形象、语言;
仪表;
语气;
眼神;
身体语言;
幽默感。
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