文档介绍：作者:余世维
有效沟通
人力资源部培训资料
第一章沟通的目的和问题
*沟通的目的
*沟通的三要素
*影响编码的5个条件
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
沟通的目的
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态(Mindest)
沟通的基本原理——关心(Concern)
沟通的基本要求——主动(Initiative)
沟通的基本问题——心态(Mindest)
问题1:自私——关心只在五伦以内
中国人的人情味常表现在五伦以内。
中国文化中的五伦,指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远,每个伦都协调有序。
沟通的三要素
沟通的三要素
问题2:自我——别人的问题与我
“事不关己,高高挂起”的心态随处可见,
别人的问题与我无关,眼中只有自己。很少考
虑别人的感受。
问题3:自大——我的想法就是答案
自大会以各种各样的面目出现,它会使人
丧失辨别力,理性无法发挥正常的功用。
沟通的三要素
沟通的基本原理——关心(Concern)
关心和被关心是人类的基本需要
状况和难处
需求和不便
痛苦与问题
关注他人
沟通的三要素
沟通的基本要求——主动(Initiative)
有效沟通
主动支援
主动反馈
+
影响编码的5个条件
所谓沟通的过程,就是一个人要在信息发出时开
始编码(Coding),这叫做用一种方法讲给别人听。
然后,经过一个渠道以后,到另一个人耳朵里面开始
解码(Decipher),即人家的话我是否听得懂。
发讯者
渠道
解码
收讯者
反馈
影响编码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道
怎么讲
怎么听
与听众融为一体,避免只谈自己
不打断对方,积极给予回应
态度其实是沟通的一种砝码
要考虑对方是否具备同等知识
要考虑对方的社会文化背景
要选择合适的信息收发渠道