文档介绍：才子店铺终端管理
行政部7/20编
入门篇
本次培训内容
1、开店铺及岗位设置目的
2、直营部架构与说明
3、店铺业务流程
4、客诉处理
5、管理基本知识
6、店铺其它
开店的目的
开店铺的目的是什么?
A展示品牌形象(NOKIA) B销售产品(专卖)
C清理库存(服装折价商场)D赚取利润(个体私营)
E其它:安利(国家强制)
开设专卖店的目的?
ABD
开设折扣店的目的?
C
讨论:开店的共同点?
问题:我们讨论开店目的有什么用?
培训大纲
店铺组成与目的
店铺岗位设置与分工
店铺一日运营流程
店铺销售流程
客诉处理
管理基础要求
岗位构建与运营
如何构建岗位?
需求
问题
责任
岗位
才子直营体系架构图
直营部经理
才子店
茵宝店
直营专员
督导
南安
晋江
石狮
一、导购
直接上级:组长/店长
直接下级:无
岗位要求能力:
1、销售能力
2、纪律性
职责:
1、销售目标达成
2、门店形象维护
3、提供优质服务
才子店岗位及职责
才子店岗位及职责
三、收银
直接上级:店长
直接下级:无
岗位要求:
1、本地户口或有担保,诚实可靠;
2、对数字敏感;
3、可培养潜力;
岗位职责:
1、完成门店收银工作;
2、执行财务部要求;
才子店岗位及职责
二、店长/组长
直接上级:督导
直接下级:组长、收银、导购
岗位要求:
1、全局能力
2、培训能力
3、执行能力
4、电脑操作能力
5、销售能力
6、沟通能力
岗位职责:
1、日常运营
2、业绩达成
3、员工培训
4、监督考核
5、客诉处理
才子店岗位及职责
一、督导
直接上级:直营经理
直接下级:店长、组长
岗位要求:
1、店长能力
2、协调能力
3、决断能力
岗位职责:
1、人员优化
2、业绩达成
3、稳定运营
4、监督协调