文档介绍：如何在面试中找到对应的KSBA?
原则:
Past Behavior is the safest predictor of future behavior
收集应聘者过去的STARs
S/T:情形和任务
A:行动
R:结果
S/T
A
R
背景/任务
行动
结果
Leadership
请告诉我你过去的一个例子:你组织一些人完成了一项预定的任务
技能
关键行为
背景或任务=为什么?
行动=做了什么?如何做的?
结果=行动的效果?
★完整的“星”:Complete STARs
★部分“星”: Partial STARs
★假“星”:False STARs
一个人知道正确的答案并不意味着他就一定能将其应用到工作中去。
常见的“假”星:
模糊STARs (. I used to… In General...)
是指应聘者做了听起来很好的一般性描述,但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。
意见STARs (. In my view… I have to say...)
是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。
理论STARs (. I would… I plan to… I will...)
是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情,但是实际上呢?他并没有做实际的事情,只是假设而已。
追问(Follow-up)Actual example from past experience
如何通过行为面试法有效提问?
与过去行为有关的面试问题
确认与行为有关的回答:行为性与非行为性
与行为有关的回答:指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答。包括与情景有关的背景情况,其采取的行动及结果。
与行为无关的回答:指回答是理论性的,含糊的,或仅仅是某种观点。
提出有关行为的问题
下面的问法可引出与行为有关的应答:
举一个当你……的例子?
讲述一下你当时……的具体情况?
你有过……的经历?讲述一下这样的经历?
下面的问法容易引导应聘者作为理论性回答或只陈述观点:
你对……有何看法?
如果……你会怎样做?
当你完成一笔业务签单时,会感到很满意吗?(Y or N)
:客户经理
K & S:
1. 请讲述自己在过去3个月内处理过的最棘手的问题。
理论性回答:对方可能陈述了自己如何处理问题的看法。
2. 我明白了。但我真正想了解的是你当时为解决这一问题所采取的行动及其结果。