沟通技巧--50分钟课件.ppt

文档介绍：大家好!
燕化公司教育培训中心李粤冀
沟通技巧
内容提示:
一个游戏--沟通无所不在
一部电影--沟通的距离与障碍
一条法则--沟通技巧
一组图片--沟通实战
一、沟通无处不在
我们无时无刻不在沟通,无论是语言或非语言;文字或肢体、积极或消极,交流与沟通在我们的日常生活和工作中是必不可少的。
一个游戏:请您参加
“撕纸游戏”
沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
反饋
原来是这样!
沟通要素与媒介
传送器一言既出驷马难追
编码字斟句酌滴水不漏
渠道欲善其事必先利器
解码听话听声锣鼓听音
7%
语言
38%
声调
55%
肢体
沟通的信息量
一部电影:如此沟通
二、沟通的距离与障碍