一万六千八百九十三有效沟通技巧25007556 50【可编辑】.ppt

文档介绍：有效沟通技巧

课程目标
上完此训练之后,你将可以………
更有效地聆听出顾客的需求
了解并且运用不同形式的沟通方式
藉由有效的沟通,达到顾客满意的目标
沟通
你构思讯息
你调整讯息
你让对方准备好
你传送讯息(有偏差)
对方收到讯息
对方解读讯息(也许错误)
确认对方是否了解讯息
构思讯息时的重要方法
5 W 1 H
What 我想要达成什么目的?
Why 为什么要做这件事?
When 何时要完成?
How 怎么做才好?
Where 在哪里做?
Who 由谁去做?
有效的聆听
表现关注及兴趣
留心听事实及感受
证实你的理解
观察非语言的行为
表現关注及兴趣
做简单的回应
做适当的笔记
点头
进行目光注视
表示同意、同情与关心
留心听事实及感受
有些時候我們太专心想着我們要讲的话,却忘记停下来倾听对方
证实你的理解
用自己的语言反馈你的理解
观察非语言行为
面目表情
手势
姿势
这些非语言行为往往会证实或否认说话的真实性
他们在暗示什么?
我觉得好贵?
有沒有別的颜色?
好用吗?
有沒有折扣?
这里怎么……..