文档介绍：师带徒方案
定义:
师带徒,指新员工入职培训之后,从第3周到转正第一个月结束这1个半月中,由1名老员工带领培养。新员工试用期为一个月。
安排:
新员工入职培训1周后,开始接听电话订单,此时由领班负责。接听1周后,转由师傅负责。师傅共带徒弟1个半月
督导职责:
负责入职培训、旁听、传真订单练习、电话订单录入的示范和安排。以便新员工了解公司和部门概况、公司业务知识、学习系统操作、常用工作技巧、工作流程。1名新员工配1名师傅。在师傅接手工作之后,徒弟将和师傅上同样的班务,上班时坐在师傅的旁边坐席,有问题可及时询问。师傅应耐心解答。同时要求师傅要主动的发现徒弟的业务薄弱点,对业务知识、工作流程、系统操作中出现的问题做出指导。在生活上,师傅应关心徒弟,对可能影响工作的各种情况及时关注和汇报,配合客服主任和领班做好新员工的管理。在新员工转正第一个月的最后一周,师傅应出具工作评价。
师傅职责:
负责试用期后期和转正第一个月的细节讲解和问题解答。需做到“有问必答,有求必应”。以便新员工在前期培训练,较好的融入团队。
五、师傅选拔:
师傅的选拔,应选择业务熟练的老员工。同时要求有热心和耐心的素质。这样才能在较短的时间内帮助新员工迅速成长。
六、新员工入职进度表
入职时间(天)
期限(天)
工作内容
意向客户量(个/天)
负责人
1
1
入司培训
0
办公室
2
1
业务培训
0
督导
3
1
实训
0
督导
4-8
4
试呼
5-20
督导
9-19
10
正式呼出
19个以上
师傅
19-22
3
转正
19个以上
督导
七、师傅补贴:
因师傅(老员工)在带徒弟的过程中,付出了辛勤的劳动,因此按照徒弟的工作表现,给与一定的补贴。衡量标准主要有以下3点:
1、转正后第一个月的意向客户量
2、转正后第一个月的质检分数
3、客